Igrač iz Finske nije mogao da završi KIC verifikaciju jer je kazino dosledno odbijao slike pasoša koje je ona dala, pozivajući se na nejasne slike. Ona je istakla da su iste slike prihvatili i drugi kazina i da se osećala frustrirano, sumnjajući da je to možda bila taktika za odlaganje povlačenja. Problem je rešen kada je igračica dostavila novu jasnu fotografiju pasoša, koja je prihvaćena, a njen nalog je verifikovan. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Ne mogu da završim svoju KIC verifikaciju jer kazino odbija da prihvati bilo koju od slika mog pasoša koje sam poslao. Poslao sam im brojne slike, a stalno dobijam poruke da su slike nejasne. Međutim, na mom telefonu sve informacije su jasno vidljive kada se slika otvori. Imam Samsung Galaki S20, koji ima dobru kameru. Ne znam šta da radim u ovoj situaciji. Iste slike su korišćene za KIC verifikaciju u nekoliko drugih kazina i bile su dovoljne. Da li je ovo taktika da se izbegne isplata isplata?
zdravo mivare,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetMakimus kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zahtev za povlačenje je podnet 26.9, a dostavljena su i dokumenta za potvrdu računa.
Odbijene su samo fotografije iz pasoša i od tada svaki dan šaljem nove fotografije, ali ništa nije prihvatljivo! Prošli put sam juče razgovarao u ćaskanju i takođe sam mu priložio sliku za koju je rekao da će poslati finansijskom odeljenju, takođe je rekao da je slika dobra. Šteta što nisam primetio da napravim snimak ekrana tog razgovora. Dakle, ostali dokumenti su prihvaćeni.
Zdravo mivare i Nik,
Proverio sam situaciju igrača i zaista je nekoliko fotografija pasoša odbijeno zbog lošeg kvaliteta.
Čini se da fotografišete u zatvorenom prostoru sa lošim svetlosnim uslovima.
Predlažem da napravite novu fotografiju na dnevnom svetlu, pazeći da je ceo pasoš vidljiv (uključena sva četiri ugla) i da je u potpunosti u fokusu.
Kada to uradite, obavezno ga otpremite direktno na stranicu za proveru identiteta pod Moj profil. Ne preporučujemo slanje dokumenata u ćaskanju jer tim za ćaskanje ne obavlja verifikaciju naloga.
sa poštovanjem,
Nadia I.
Mislim da su slike bile potpuno jasne, bolje ne mogu. Snimao sam i u zatvorenom i na otvorenom i sa/bez blica. Igrao sam u mnogim kockarnicama i isporučio iste slike kao i vi i dobro su funkcionisale.
Želim da pošaljem ove slike koje sam vam poslao privatno guruu kazina kako bih mogao da dobijem odgovarajuću procenu svojih slika.
Kada kliknete da otvorite sliku i uvećate, možete jasno videti čak i manje tačke. Na poslednjoj slici su, na primer, vidljivi svi hologrami i vodeni žigovi itd.
Zdravo mivare i Nik,
Pošto su te fotografije odbijene, moraćete da snimite novu – vodeći računa da pratite data uputstva.
sa poštovanjem,
Nadia I.
Nažalost, ne mogu i ne mogu, uradio sam sve što znam.
Tražim i izjavu od strane koja vam je dala licencu, tamo će pregledati slike koje sam poslao i ostalo.
Dragi Mivare,
Uobičajena je praksa u mnogim onlajn kockarnicama da zahtevaju ponovno snimanje određenih fotografija kao deo procesa verifikacije. Molimo vas da pratite uputstva kazina. Ako odlučite da se ne pridržavate, to se može smatrati odbijanjem saradnje i, nažalost, nećemo moći da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim problemom.
Radujem se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo mivare i Nik,
Vidim da je igrač dao novu jasnu fotografiju pasoša, koja je prihvaćena i nalog je prošao verifikaciju.
sa poštovanjem,
Nadia I.
Da, moj nalog je sada verifikovan i žalba se može zatvoriti.
Dragi mivare,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
