NaslovnaPritužbeBetMGM Casino UK - Igraču sa samoisključenjem bilo je dozvoljeno da se kocka.

BetMGM Casino UK - Igraču sa samoisključenjem bilo je dozvoljeno da se kocka.

Automatski prevedeno:

Iznos: £1.070

BetMGM Casino UK
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 31/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji se prethodno samoisključio preko Gamstop-a na LeoVegas-u, bilo je dozvoljeno da postavi i deponuje na BetMGM, drugom sajtu u vlasništvu LeoVegasa, što je dovelo do neodgovornog kockanja. Igračica je koristila iste informacije na oba naloga i nadala se da će dobiti nadoknadu za svoje depozite. Uplatila je ukupno 1062 funti i njen račun je tada suspendovan dok je tim za sigurnije kockanje vodio istragu. Igrač je verovao da je ovo ozbiljno kršenje propisa o bezbednom kockanju. Uprkos našim naporima da prikupimo više informacija i dokaza od igrača kako bismo dalje istražili slučaj, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ranije sam koristio Gamstop i već sam bio isključen zbog toga sa LeoVegas grupom sajtova, ali BetMGM (deo LeoVegasa) mi je dozvolio da odmah otvorim nalog i depozit koji je doveo do spirale neodgovornog kockanja, koristio sam istu adresu e-pošte, login detalji i informacije o obračunu za moj BetMGM nalog kao što sam uradio za svoj LeoVegas nalog.


Trebalo je da pokupe ovo da vide da sam još uvek isključen na jednoj od njihovih veb lokacija kako bi procenili svoju situaciju pre nego što su mi dozvolili da je koristim, želim da mi se depoziti nadoknade jer ne bih mogao da kockam ovaj novac.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Jamesburtondrums,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetMGM Casino UK. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada ste registrovani na Gamstop? Kada ste se registrovali u kazinu? Koliko ste tamo deponovali koliko je vaš trenutni saldo stvarnog novca? Da li je vaš nalog trenutno još uvek otvoren? Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Registrovao sam se kod Gamstop-a 21. septembra 2022, već sam bio korisnik LeoVegas-a i nisam mogao da pristupim njihovom onlajn kazinu tokom ili nakon isteka mog Gamstop-a, ali sam se registrovao na BetMGM u martu ove godine kada mi to nije trebalo dozvoliti , kao jedini način da se ukloni samoisključivanje čak i nakon što je Gamstop istekao sa LeoVegas/MGM grupom jeste da kontaktirate njihov tim za podršku da ga uklone i sačekate period hlađenja.


Međutim, uspeo sam da nesvesno zaobiđem ovo u mentalno ugroženoj situaciji tako što sam se jednostavno registrovao na BetMGM i stoga ponovo pokrenuo kockanje kada nisam mogao bez tačnih saveta ili ograničenja.


Ukupno sam deponovao 1062 funti. Verujem da nije trebalo da budem u mogućnosti da stavim ovaj novac na njihovu platformu i trebalo bi da dobijem nadoknadu za ovaj novac jer mi je izazvao ogroman stres, anksioznost i finansijske probleme.


Moj nalog je trenutno suspendovan dok tim za bezbednije kockanje razmatra stvari, ali verujem da to treba da se reši kao ozbiljno kršenje propisa o bezbednom kockanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

filefilefile


BetMGM pregleda moju izjavu, ali pokušava da iskoristi GamStop istek/pauzu kao izgovor, iako njihovi uslovi i odredbe navode u regulatorne svrhe da treba da pregledaju vaš nalog pre ponovnog aktiviranja, ili da vam je potreban period hlađenja od 48 sati, ovo je uspelo da se ne desi, samo su mi dozvolili da otvorim račun bez provere mentalnog stanja ili finansijske situacije.


Odgovornost kazina treba da bude da osigura da su fer prema igračima, da moraju da poštuju odredbe i uslove kao što ih igrači moraju da poštuju.


Objasnio sam im da mi nisu trebali dozvoliti da otvorim nalog na njihovom sajtu pošto sam već bio samoisključen na LeoVegas-u i nisam odslužio period hlađenja ili zatražio reaktivaciju za nalog koji je već registrovan u grupi (koristeći istu imejl adresa i detalji)


Čini se da vuku za petama, jer su zapravo odgovorni za neuspeh u mojoj zaštiti.


Bez obzira na ishod njihovog ćaskanja sa GamStop-om, treba napomenuti da je to jasno kršenje propisa o bezbednom kockanju, kao i njihovih uslova i odredbi, stoga su oni obavezni da mi refundiraju depozite koje sam položio na sajtu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Jamesburtondrums,

Da li postoje dokazi o registraciji gamstop i kada je istekla? Možete li takođe da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi jamesburtondrums,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti