Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje pre šest nedelja, a uprkos nekoliko mejlova, nijedan odgovor iz kazina nije primljen mesec dana. Nakon što smo kontaktirali kazino, njegov predstavnik je obećao da će biti izvršeno ručno podizanje novca. Igrač je primio e-poruku koja potvrđuje plan povlačenja, ali novac nikada nije knjižen na njihov račun. Tražili smo od kazina ažuriranja, ali je prestao da odgovara na naše poruke, pa je žalba konačno zatvorena kao nerešena.
42 dana se čeka na povlačenje.
Poslao sam nekoliko mejlova, a nisu mi odgovorili mesec dana.
Zdravo denilson781,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetMonsta kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ne sećam se da li sam uradio verifikaciju, ali to nije traženo, samo su me tražili da sačekam da se depozit obradi.
Nisam akumulirao dobitke ni na jednom depozitu, prva dva depozita sam izgubio, a od trećeg podižem ono što je ostalo, koristio sam samo prvi ali sam otkazao bonus minutama nakon uplate.
poslednji put sam razgovarao sa kazinom 29.09.2023, a poslednji put su mi odgovorili 17.09.2023.
očigledno kazino ne radi, pošto sam juče primetio problem
Hvala denilson781 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo denilson781,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za ovaj problem sa povlačenjem vašeg dobitka. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada odgovori.
Poštovani BetMonsta kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li da navedete razloge za odlaganje zahteva igrača za povlačenje?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dobar dan - kontaktiraćemo direktno igrača i rešiti ovo pre kraja nedelje. Biće plaćen ove nedelje.
Draga BetMonsta zajednica,
Pravimo uzbudljiva ažuriranja kako bismo poboljšali vaše iskustvo klađenja! BetMonsta.com će privremeno biti nedostupan za poboljšanja. Naš posvećeni tim naporno radi da vam donese bolju platformu. Hvala na strpljenju.
Uskoro se vraćamo sa boljim BetMonsta.com! Kontaktirajte nas putem maila: support@betmonsta.com
Srdačan pozdrav,
BetMonsta tim
Hvala vam na odgovoru, BetMonsta tim.
Dragi denilson781, možete li nas obavestiti o vašoj komunikaciji sa kazinom? Na osnovu njihovog odgovora, bićete kontaktirani, tako da bih vam bio zahvalan ako biste ovde mogli da podelite koje informacije će vam kazino pružiti.
Pozdravi,
Natalija
Danas, 17.10.2023., još uvek nisam isplaćena.
Denilson781 moramo ovo obraditi ručno. Budite strpljivi. Imamo vaš email kao detalje
Da li je bilo ažuriranja do ovog datuma, denilson781?
tek 10.10.2023., kada sam primio e-poštu sa potvrdom plana povlačenja, ali od tada nisam dobio više mejlova.
Dragi BetMonsta kazino, da li biste nas obavestili kada će isplata biti obrađena?
Nažalost, kazino je prestao da odgovara na naše poruke. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da zatvorimo ovu žalbu, iako se činilo da je kazino pokazao određenu spremnost za saradnju.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku čim bude bilo kakvih novosti o slučaju.
Dragi denilson781, ako ima bilo kakvih novih informacija sa vaše strane, obavestite nas takođe (moja imejl adresa je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ).
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
