Povlačenje igrača je odloženo 2 nedelje. Pokušali smo da kontaktiramo kazino da saznamo više informacija u vezi sa slučajem igrača, ali pre nego što je reagovao igrač nas je obavestio da je konačno dobio sva sredstva, pa smo pretpostavili da je ova žalba rešena.
Zdravo,
Imam veoma čudno iskustvo sa Betnomi.com
Zadovoljan sam kupac više od 3 meseca i imao sam nekoliko depozita i isplata bez problema. Ali sada iznenada iz vedra neba moje poslednje povlačenje od 6. maja već čeka smešnih 14 dana. Ušao sam u njihov live chat oko 8 puta i svaki put dobijam samo opšte odgovore poput „mi ćemo to ispitati", „imajte strpljenja molim", „obavestićemo vas čim budemo imali vesti", „mi ćemo odmah obavestite naše finansijsko odeljenje" itd. ali se jednostavno ništa ne dešava.
Da je ovo moje prvo povlačenje, nekako bih to razumeo i mogao bi da stoji valjan razlog iza toga, ali ja sam veran kupac više od 3 meseca i već sam imao 5 uspešnih povlačenja ranije. Priložio sam snimak ekrana moje liste povlačenja, uključujući i ono na čekanju.
Zdravo GekkeBelg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betnomi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Moj nalog nije verifikovan, ali nikada nisu tražili da ga verifikujem. A pošto sam imao 5 uspešnih povlačenja u poslednja 3 meseca, mislim da verifikacija nije problem ovde. Svoje dobitke sam akumulirao samo pravim novcem i nikada nisam uzeo nikakav bonus, osim veoma malih iznosa za povraćaj novca i gubitka koje sam s vremena na vreme automatski dobijao. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom juče u live čet-u kada sam tražio ažuriranje i oni su mi odgovorili da će to ispitati, ali ovo je ono što sada slušam već 15 dana i sve ovo vreme se ništa nije dešavalo i moj povlačenje još uvek čeka.
Zdravo GekkeBelg i hvala vam na svim pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo GekkeBelg,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem sredstava. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Betnomi kazino, želim da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji su razlozi za odlaganje povlačenja? Da li je već obrađeno sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Postoji novo ažuriranje, ali nije dobro: upravo su juče otkazali moje povlačenje na čekanju, nakon što je čekalo 16 dana.....bez ikakvog obaveštenja ili informacija. Takođe nema e-pošte o tome. Tako da sam juče zatražio novu (za manji iznos) i ona je takođe na čekanju 24 sata.
һvala na novostima, GekkeBelg. Nadam se da ćemo se javiti iz kazina i da će nam dati objašnjenje.
Baš danas sam dobio svoja sredstva.... konačno! Ne znam da li je to slučajno što su videli ovu temu ili ne....ali һvala vam puno na trudu u svakom slučaju!
Ipak, još uvek imam drugi novac na svom računu i ako budem naišao na probleme da iһ podignem u budućnosti, ponovo ću otvoriti tiket ovde. Još jednom һvala puno!
Dragi GekkeBelg,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Һvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa daljim povlačenjem novca u ovom kazinu ili ako bude bilo kakviһ problema sa drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
