Igrač iz Španije je prijavio da njihovo povlačenje nije stiglo više od 50 sati, a kazino im je blokirao račun sa sredstvima koja su još na njemu. Dobijali su ponovljene poruke da je povlačenje u toku. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da je njihova zabrinutost rešena na zadovoljavajući način. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Prijavio sam da moje povlačenje nije stiglo više od 50 sati, a oni mi stalno govore da je u toku. U međuvremenu, direktno su mi blokirali račun sa novcem na njemu. Ranije je sve funkcionisalo dobro. šta mogu da uradim?
Poštovani alekdiaz27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Igrao sam slot igrice, i čekao sam isplatu 4 dana, kada mi je uvek funkcionisalo kako treba, novac mi je sada potreban bez obzira na sve. šta mogu da uradim?
Razlog za zatvaranje računa je administrativna odluka. Ali zašto ne prenesu moj novac, a zatim blokiraju moj račun?
Dragi alekdiaz27, da li je tačno da bi trebalo da ispunjavate uslove za povlačenje novca iako je vaš kazino nalog zatvoren?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Poštovani alekdiaz27,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
