Igrač iz Nemačke je podneo žalbu na odloženo povlačenje na BetPanda.io, koje nije obrađeno uprkos tvrdnjama o trenutnom povlačenju. Igrač je obavešten da je do kašnjenja došlo zbog „bezbednosne provere“, što nije bio prvi slučaj. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je pitanje rešeno na zadovoljavajući način.
Pišem da uložim žalbu u vezi sa odloženim procesom povlačenja na BetPanda.io. Uprkos reklamiranoj tvrdnji kazina o trenutnom povlačenju, moj zahtev za povlačenje, podnet [određeni datum/vreme], još uvek nije obrađen niti primljen. Ovo kašnjenje je sada premašilo 24 sata
.
Kada sam kontaktirao podršku, obavestili su me da je do kašnjenja došlo zbog „bezbednosne provere". Ovo nije prvi put da se susrećem sa ovakvim kašnjenjima sa povlačenjem na ovoj platformi.
Pored toga, kašnjenje mi pravi značajne neprijatnosti jer gubim prilike na turniru koji je u toku zbog nedostatka sredstava. Verujem da ova situacija krši reklamirana obećanja kazina i stvara nepravedan nedostatak za igrače koji se oslanjaju na blagovremen pristup svojim sredstvima.
Tražena rezolucija:
Trenutna obrada i završetak mog povlačenja.
Očekujem da će kazino brzo rešiti ovaj problem i poštovati svoju posvećenost trenutnom povlačenju.
Hvala vam na pomoći.
Poštovani talalm988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poštovani talalm988,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristin
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
