Igrač iz Ukrajine je dostavio Betpandi tražene dokumente za verifikaciju identiteta pre više od dve nedelje, ali nije dobio nikakav odgovor. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku, ona i dalje ne može da pristupi svom nalogu ili povuče sredstva, bez datih jasnih informacija u vezi sa rokovima verifikacije.
zdravo,
Želeo bih da uložim žalbu na ovaj kazino.
Pre više od dve nedelje, primio sam e-poruku od Betpande u kojoj se traži od mene da predam dokumente za verifikaciju identiteta. U roku od pola sata poslao sam sva potrebna dokumenta (spisak je bio prilično obiman). Od tada sam pokušao da ih kontaktiram preko dve njihove imejl adrese, ali nisam dobio nikakav odgovor. Usluga onlajn podrške na veb lokaciji ne pruža nikakve informacije i ne može pomoći. Stalno sam dobijao isti izgovor.
Proverio sam njihova pravila na veb lokaciji, ali nisam mogao da pronađem nikakve informacije o rokovima za povlačenje i verifikaciji. Prošlo je više od 15 dana, a od njih nema povratnih informacija. Ne mogu da pristupim svom nalogu, povučem sredstva ili dobijem status verifikacije.
Zdravo oleks28888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betpanda kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
