Igrač iz Rusije je imao blokiran kazino nalog i nije mogao da kontaktira podršku zbog odsustva ćaskanja uživo i komunikacije putem e-pošte. Tražio je pojašnjenje o statusu računa i bio je zabrinut zbog svojih sredstava od 2100 dolara. Primećeno je da je problem potencijalno rešen; međutim, bez njegove potvrde, tužba je određena da se odbije.
Moj nalog je blokiran, imejl na koji je nalog registrovan je k***********@iandek.ru, u početku su napisali da se transakcija verifikuje, posle nekog vremena, kada sam pokušao da se prijavim na nalogu piše "vaš nalog je blokiran, kontaktirajte podršku putem mejla", dok ja ne mogu da pišem u live chat, pošto je jednostavno nestao sa stranice sajta, na moj mejl i poruke jednostavno ne odgovara. Iznos nije mali 2100 dolara, molim vas da zamolite da sredite situaciju i bar kontaktirate predstavnike kazina, kako biste bar razumeli razlog za sve što se dešava.
Poštovani KSLKSKS4N,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem i blokiranim računom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragi KSLKSKS4N, hvala na informacijama.
Da li ste dobili odgovor iz kazina?
Da li je vaš kazino nalog privremeno ili trajno blokiran?
Da li je vaš zahtev za povlačenje bio na čekanju kada je vaš nalog blokiran?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
