NaslovnaPritužbeBetPlays Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog navodnog kršenja pravila.

BetPlays Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog navodnog kršenja pravila.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50.000 kr

BetPlays Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Norveške je deponovao 1500 NOK, dobio bonus i osvojio do 50.000 NOK. Nakon 14 dana i zahteva za povlačenje, kazino je odgovorio navodeći da je prekršio opšte uslove i odredbe kazina, a zatim zatvorio račun i vratio početni depozit. Igrač je obezbedio svu neophodnu dokumentaciju za verifikaciju naloga i insistirao da je to njegov jedini nalog u kazinu. Međutim, kazino nije reagovao na dalju komunikaciju. Nakon pregleda slučaja i dobijanja dodatnih informacija od kazina, zaključili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina tako što je navodno kreirao više naloga. Shodno tome, nismo mogli da pomognemo igraču u ovoj stvari.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Otvorio sam nalog ovde i dobio 100% bonus na depozit. Depozit 1500 NOK/150 €. Osvojio sam do 50.000 NOK/5.000 € koje sam povukao. Posle 14 dana primio sam ovu poštu.



Nakon što smo pažljivo pregledali vašu aktivnost klađenja, otkrili smo da ste prekršili naše Opšte uslove i odredbe. Zbog toga će vaš nalog biti suspendovan, a dobici neće biti isplaćeni.

Refundirali smo vaš početni depozit od 1500,00 NOK na CC***4661.


Pregledajte Pravilo 3. i Pravilo 16. koristeći sledeću vezu:

https://vvv.betplais.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/



Srdačan pozdrav,

BetPlai tim.


Ovo je odgovor koji dobijam kada kažem da ne znam šta sam pogrešio. Onda je odjednom i pravilo 9.

Kriminalne aktivnosti, dosluh i varanje



Dragi kupac,


Nakon što smo pažljivo pregledali vašu aktivnost klađenja, otkrili smo da ste zaista prekršili naše Opšte uslove i odredbe.


Vaš nalog je suspendovan zbog kršenja našeg pravila 3. i pravila 16.

Kako je navedeno, ova odluka je doneta u skladu sa našim uslovima, tako da će nalog ostati blokiran.


Ovo je naš konačni odgovor na ovu temu, dalje poruke e-pošte na ovu temu mogu biti zanemarene.


Možete pogledati naše Pravilo 9. i Pravilo 16. koristeći sledeći link:

https://vvv.betplais.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/



Srdačan pozdrav,

BetPlai tim.



Sve ovo dolazi 14 dana nakon što sam verifikovao nalog i napravio svoj prvi dposit i povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani p5npmi7d7b,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još uvek bio aktivan - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje itd.? Da li ste dali neka dokumenta za verifikaciju vašeg identiteta pre zatvaranja naloga?

Takođe, na osnovu navedenih uslova čini se da vas je kazino optužio za kreiranje više naloga. Možete li da nam kažete da li je ovo prvi i jedini nalog koji ste otvorili u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo. Igrao sam samo slotove. Predao sam svu dokumentaciju. Obe strane bankovne kartice, račun za komunalije sa mojom adresom i vozačka dozvola. pa je račun verifikovan. Ovo je odobreno 20. decembra. Nikada nisam čuo za ovaj kazino pre nego što sam otvorio nalog. Dakle, ovo je moj jedini nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, p5npmi7d7b. Postoji li mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo.

file Prilično sam siguran da neka moja deca od 10 i 15 godina tamo nisu otvorila nalog. Siguran sam da niko od mojih prijatelja nije otvorio račun kod njih jer nikada nisam čuo za ovaj kazino. Kada sam video da mogu da upravljam prometom, bio sam u kontaktu sa korisničkom službom. Zatim je pitao kolika je maksimalna opklada sa bonusom. Rečeno mi je da nema ograničenja u klađenju sa bonusom koji sam dobio. Zatim je sa 20 NOK porastao na 50 NOK, možda sam i igrao 100 NOK. Slanje slike ćaskanja gde pitam. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, p5npmi7d7b, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo p5npmi7d7b,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.

Pozivamo BetPlais kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani BetPlais kazino,

Možete li nam dati više informacija o tome kako i koja pravila je igrač navodno prekršio? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Mihal.

Poslao sam im poštu pre neki dan. Ali jednostavno su prestali da reaguju. Cela kompanija deluje veoma beskrupulozno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod


Nisu odgovorili 2 nedelje. Takođe nisu odgovorili na poštu od kada je moj nalog izbrisan. Napisali su u prošlom mejlu da želim da vratim 1.500 NOK sa kojima sam počeo. Nisam video ništa za novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani p5npmi7d7b,

U kontaktu sam sa kazino timom putem e-pošte. Dobio sam neke informacije, ali čekam dodatne informacije da bolje razumem celu situaciju. Samo da još jednom proverim, da li ste sigurni da niko drugi u vašem domaćinstvu (osim vaše dece) nije otvorio račun u BetPlais kazinu? Da li su vas vaši prijatelji, porodica ili neko koga znate o BetPlais kazinu obavestili o BetPlais kazinu ili kako ste ih pronašli?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo.

Zdravo. 100% sam siguran da niko u mom domaćinstvu nije otvorio račun u BetPlais kazinu. Nikada nisam čuo za ovaj kazino dok ga nisam video na veb lokaciji ValueGambling. Tada sam video da sam dobio bonus na depozit. Ovo je neko ko emituje slotove na Tvitch-u iz Norveške.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, p5npmi7d7b.

Naša diskusija o vašem slučaju je u toku, a ja čekam dodatne detalje od kazino tima. Obaveštavaću vas o svim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zaista cenim pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani p5npmi7d7b,

Možete li da razjasnite svoju raniju izjavu? Konkretno, da li ste vi osoba koja strimuje slotove na Tvitch-u iz Norveške, ili ste primetili da drugi strimer igra slotove u BetPlai kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo. Vrlo rano sam shvatio da ovo najverovatnije nije ozbiljna kompanija jer nikada nisam doživeo ništa slično. Prvo, povlačenje je zamrznuto više od 1 nedelje na računu. Tada sam u kontaktu sa Kazinom gde se pitam zašto? Tada će vam biti rečeno da je to standardno kod njih. Ovo nikada ranije nisam iskusio nakon verifikacije naloga. Zatim sam pokušao da osiguram da imam celu sesiju u toku. Nikada nisam čuo da neko striming ili igra u tom kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani p5npmi7d7b,

Da li ste strimovali svoje celokupno iskustvo igranja od kada ste se registrovali u BetPlai kazinu ili ste počeli da strimujete tek nakon što ste naišli na probleme sa povlačenjem? Da li ste znali da je neko iz vaše publike igrao u BetPlai kazinu istovremeno i učestvovao u istim igrama kao i vi? Ova informacija bi se mogla pokazati vrednom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nikad nisam strimovao. Snimio sam slike razgovora sa korisničkom službom gde pitam koja je maksimalna opklada. Tada je obavešten da nema ograničenja za bonus. Da li su vam rekli šta misle da sam pogrešio? Imaju li oni dokaz za šta me optužuju? Gledajući njihov sajt, postoji još jedan Norvežanin koji je imao problema sa njima u prošlosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani p5npmi7d7b,

Kršenje maksimalne opklade tokom igranja sa bonusom nije bio razlog za oduzimanje vašeg dobitka, međutim, dobio sam dodatne informacije i dokaze od BetPlai tima. Nažalost, nakon detaljnog ispitivanja svih relevantnih informacija, odbijamo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova i odredbi bonusa, posebno zbog zloupotrebe više naloga kreiranih u zatvorenom nizu jedan za drugim povezanih sa IP adresama , traženje istih bonusa, učešće u istom ili veoma sličnom igranju, korišćenje istog ili veoma sličnog načina plaćanja i druge sličnosti. Pod ovim okolnostima, neću moći da vam pomognem u tome, a ova žalba će sada biti odbijena. Kazino održava strogu politiku u vezi sa takvim slučajevima, a njegove akcije su u skladu sa odredbama i uslovima navedenim u Pravilu 3. i Pravilu 16, kao što je ranije saopštio kazino tim. Uzimajući u obzir težinu ovih dokaza, slažemo se sa odlukom kazina, pošto su postupili u skladu sa svojim uslovima i odredbama .

Preporučuje se da pažljivo pregledate odredbe i uslove pre nego što aktivirate bilo koji bonus, obezbeđujući striktno poštovanje svih pravila kako biste sprečili razočarenja slična ovom. Žao nam je što nismo mogli biti od pomoći po ovom pitanju, ali slobodno nam se obratite u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pružimo pomoć.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti