Igrač iz Poljske je prijavio da im je račun zatvoren i 700 evra zaplenjeno, a kazino je naveo kršenje propisa, što je igrač negirao. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tražeći pojašnjenje u vezi sa aktivnostima igrača i navodnim kršenjem pravila. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, zatvorili su mi račun i zaplenili 700 evra, tvrdeći da sam prekršio propise, što nije tačno, tamo sam napravio 3 depozita i pošteno dobio 700 evra koje mi nisu vratili. Možda će vaš servis pokušati da isplati moj dobitak od 700 evra, moj nalog je verifikovan.
Dragi rafaelogonzo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
