NaslovnaPritužbeBetPlays Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

BetPlays Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 60.000 €

BetPlays Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 01/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 11/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Češke suočio se sa odbijanjem da isplati dobitak od 60.000 evra nakon šest meseci igre, blokiran račun i izgubljen dobitak. Tim za žalbe je istražio situaciju, ali je na kraju odbacio žalbu kao neopravdanu, pozivajući se na dokaze kazina o višestrukim računima koji su kreirani u brzom nizu i kršenju odredbi i uslova. Smatralo se da su akcije kazina u skladu sa njegovim utvrđenim politikama, što je dovelo do zaključka da je zatvaranje naloga igrača opravdano. Igrač je obavešten da po ovom pitanju ne može biti pružena dalja pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Kazino je odbio da isplati moj dobitak od 60.000 evra nakon šest meseci igranja, blokirao je moj nalog i obavestio me da je moj dobitak izgubljen. Molim vas pomozite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga pavelbina93,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetPlais kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?

  • Zašto je kazino blokirao vaš nalog?
  • Kako ste tačno akumulirali svoje dobitke?


Strpljivo ću čekati vaš odgovor.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Kazino mi je poslao imejl da sam prekršio odredbe i uslove, ali nisam napisao konkretan razlog, samo me je uputio na opšte uslove i odredbe kazina. Dobio sam kroz uspešne sportske opklade i pobede na automatima. Nisam ništa prekršio sa svoje strane.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Pavelbina93,

Prema uslovima kazina, vaš nalog je zatvoren zbog otkrivanja više naloga. Možete li potvrditi da li ste ikada otvorili više od jednog naloga u ovom kazinu? Pored toga, da li ste igrali sa nekog drugog uređaja ili je neko drugi koristio vaš uređaj za igranje u kazinu?

Ako je moguće, prosledite dalje objašnjenje iz kazina na nikolas.b@casino.guru .

Radujem se vašem odgovoru.

srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nisam imao više naloga, igrao sam sa PC-a i mobilnog, ponekad sam počinjao na svom radnom PC-u. To je to, hoćeš da mi kažeš da igraču nije dozvoljeno da se prijavi, sa drugog uređaja? Hvala na proveri

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Pavelbina93,

Dozvoljeno vam je da igrate sa drugog uređaja, ali samo ako ga niko drugi ne koristi za igru u istom kazinu. Ako je neko drugi koristio vaš radni računar da se prijavi na svoj nalog na BetPlais, to se računa kao više naloga.

Da li postoji dodatna komunikacija između vas i kazina koju možete da prosledite? Ako ne, pokušaćemo da dođemo do njih.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Sve sam ti poslao mejlom, nisu hteli mnogo da pričaju sa mnom, a ovo što pišeš nije moj slučaj. Zaista nisam prekršio ono što navodiš. Tražim rešenje za ovu situaciju. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala Pavelbina93 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želeo bih da vas upozorim da ako je vaš nalog zatvoren zbog kršenja bilo kog pravila o sportskom klađenju, nećemo biti u mogućnosti da vam dodatno pomognemo jer se bavimo samo pitanjima vezanim za kazino.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Zdravo Pavelbina93,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo BetPlais kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani BetPlais kazino,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite dodatne detalje u vezi sa zatvaranjem naloga igrača. Konkretno, koje radnje ili igranje igrača su identifikovane kao kršenje odredbi i uslova? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, molimo vas da mi ih prosledite, uključujući dokaze koji to potkrepljuju, na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Michael,



Poslali smo vam mejl sa objašnjenjem i dokazima.



Srdačan pozdrav,

BetPlais tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Poštovani BetPlais kazino,

Hvala vam na e-poruci. Zatražio sam dodatne informacije da bih stekao jasnije razumevanje situacije. Radujem se vašem pojašnjenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Hvala vam na vašim mejlovima i dokazima, BetPlais tim.


Draga Pavelbina93,

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga kreiranih u brzom nizu jedan za drugim sa iste ili veoma slične IP adrese, istog uređaja (isti uređaj ID), i učestvovanje u istom ili veoma sličnom igranju i traženje istih bonusa. Pod ovim okolnostima neću moći da vam pomognem i ova žalba će sada biti odbijena. Kazino održava strogu politiku u vezi sa takvim slučajevima, a njegove akcije su u skladu sa odredbama i uslovima navedenim u Pravilu 3. i Pravilu 16, kao što je ranije saopštio kazino tim. Uzimajući u obzir težinu ovih dokaza, slažemo se sa odlukom kazina, pošto su postupili u skladu sa svojim uslovima i odredbama .

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti