Hvala vam na vašim mejlovima i dokazima, BetPlais tim.
Draga Pavelbina93,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga kreiranih u brzom nizu jedan za drugim sa iste ili veoma slične IP adrese, istog uređaja (isti uređaj ID), i učestvovanje u istom ili veoma sličnom igranju i traženje istih bonusa. Pod ovim okolnostima neću moći da vam pomognem i ova žalba će sada biti odbijena. Kazino održava strogu politiku u vezi sa takvim slučajevima, a njegove akcije su u skladu sa odredbama i uslovima navedenim u Pravilu 3. i Pravilu 16, kao što je ranije saopštio kazino tim. Uzimajući u obzir težinu ovih dokaza, slažemo se sa odlukom kazina, pošto su postupili u skladu sa svojim uslovima i odredbama .
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Thank you for your emails and the evidence, BetPlays Team.
Dear Pavelbina93,
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts created in quick succession one after another from the same or very similar IP address, same device (same device ID), and engaging in the same or very similar gameplay and claiming the same bonuses. Under these circumstances, I will not be able to help you, and this complaint will now be rejected. The casino maintains a stringent policy regarding such cases, and its actions align with the terms and conditions outlined in Rule 3. and Rule 16, as communicated by the casino team earlier. Considering the weight of this evidence, we find ourselves in agreement with the casino's decision, as they have acted in accordance with their terms and conditions.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno: