Igrač iz Maroka je tvrdio da ga je kazino prevario nakon što im je nalog zabranjen zbog navodnih kršenja Pravila 3 i 9. Nakon što je uplatio 200 USD depozita i primio bonus, njihov balans je dostigao 600 USD pre nego što su pokušali da verifikuju svoj račun , što je dovelo do zatvaranja računa. Igrač je tražio povraćaj svojih depozita i vraćanje svog računa. Žalba je odbačena kao duplikat prethodne koja se odnosi na sportsko klađenje, u čemu tim nije mogao pomoći.
Zdravo, ova platforma me je prevarila tačno 3. marta 2024. godine. Od tada sam komunicirao sa njima kako bih ih ubedio, ali bezuspešno. Što me je navelo da rešim spor na kazinoguru platformi, prevaren sam na nejasan način jer kažu da sam prekršio Pravilo 3 i Pravilo 9, ali sam siguran da nisam prekršio nijedan uslov. Napravio sam depozit od 200 dolara i onda mi je dato još 200 dolara u obliku bonusa, ali nakon što sam igrao u igricama i takođe u kazinu, moj bilans je dostigao 600 dolara. Zatim sam poslao svoj nalog na verifikaciju od strane tima za obradu na verifikaciju, ali mi je odgovoreno sa najboljim odgovorom, koji nisam očekivao, a to je zabrana naloga. Siguran sam da sam ugrešen. Ako ponovo dobro pratim, moj novac će biti vraćen i moj račun će biti vraćen, ili ću bar zahtevati 200 dolara koje sam položio iz svog kapitala.
Zdravo samiranajar111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetPlais kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Ne, verifikacija mog naloga nije završena. Bio je u procesu verifikacije i odmah je zatvoren. Ne, moj nalog je bio aktivan jer sam deponovao $200 i dobio $200 od besplatnih okretaja. Onda sam se kladio na mečeve i kazino (rulet), ali nažalost odgovor je stigao sa zabranom. Ne bez navođenja razloga jer samo kažu da ste prekršili Pravilo 3 i Pravilo 9 .
Zdravo samiranajar111,
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste koristili kazino bonus ili bonus za sportsko klađenje?
Ako je moguće, prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem naloga na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hvala ti, samiranajar111, na svim do sada datim informacijama. Pošto su nam potrebni dodatni detalji u vezi sa vašim blokiranim nalogom, sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam pomoći odavde.
Želim vam puno sreće u rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam samiranajar111 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BetPlais kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.
Hvala vam!
Poštovani samiranajar111 , Ispostavilo se da je vaša žalba duplikat druge koja je prethodno odbačena jer se odnosi na sportsko klađenje. Nažalost, još uvek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem i ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo kao što je objašnjeno u prethodnoj žalbi. Bio bih vam zahvalan ako ne biste kreirali duple naloge jer oduzimate dragoceno vreme drugim ljudima čije žalbe treba rešiti.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju.
srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
