NaslovnaPritužbeBetRebels Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon pokušaja povlačenja.

BetRebels Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon pokušaja povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 726 €

BetRebels Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 28/08/2023 | Slučaj je zatvoren : 18/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je pokušao da podigne 726,12 € nakon što je iskoristio bonus na prvi depozit i igrao igre poput BOOK OF 99 i Starburst. Međutim, nakon odobrenja KIC-a, od njega su više puta tražili evidenciju o transakcijama za njegov novčanik i bankovni račun. Na kraju je njegov račun zatvoren. Igrač je tvrdio da mu je to prvi put da se registruje u kazinu i da je koristio sopstveni VEGA NOVČANIK za depozit. Slučaj je eskalirao BetRebels kazinu, ali su oni odbili da razgovaraju o žalbi, nalažući igraču da podnese žalbu eCOGRA-i. Igrač je to učinio, ali nije prijavio nikakvu komunikaciju ili napredak od eCOGRA-e. Nakon određenog vremena, obratili smo se igraču za ažuriranje o tome kako je eCOGRA reagovao, ali igrač nije reagovao. Bez ikakve dalje komunikacije od igrača, nažalost moramo odbiti da nastavimo sa ovom žalbom i zatvorimo je kao odbijenu. Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku ako dođe do novih informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Iskoristio sam bonus na prvi depozit (bez kršenja uslova usluge, bez isključenih igara) i pokušao da podignem (726,12 €).


Međutim, nakon odobrenja KIC-a, više puta su me putem e-pošte tražili evidenciju depozita i povlačenja za moj novčanik i bankovni račun, au konačnom mejlu jednostrano sam obavešten o zatvaranju računa.


* Priložiću imejl iz kazina.



Želeo bih da kazino nastavi sa povlačenjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi araki0726,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetRebels kazinom.

Proverio sam prepisku koju ste poslali, uključujući navode iz kazina.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier, sportsko klađenje)

Možete li da nam kažete da li ste ranije registrovali drugi nalog u kazinu?

Da li ste koristili način plaćanja koji isključivo pripada vama kada ste uplatili depozit u kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru.


Ovo je moj prvi put da se registrujem u ovom kazinu. I koristio sam svoj VEGA NOVČANIK za depozit (20. 8.: 200 €)


Mislim da su igre koje sam igrao bile BOOK OF 99 i starburst.


to je sve, hvala vam puno.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, araki0726, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo araki0726,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo BetRebels kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi BetRebels kazino,

Možete li nam dati više informacija o tome zašto je račun igrača zatvoren? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi araki0726,

Dobio sam sledeći odgovor od BetRebels kazina:

Zdravo Mihal,
Nadam se da će vas ovaj imejl dobro naći.
Odgovaram na slučaj koji sam stavio u naslov ove e-pošte.

U skladu sa uslovima i odredbama Betrebels i prema odobrenju MGA, ako igrač nije saglasan sa našim konačnim odgovorom, on može da uputi svoj spor nezavisnom trećem licu eCOGRA, odgovornom za usluge alternativnog rešavanja sporova („ADR)" koristeći sledeće onlajn obrazac: https: //ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .


Srdačan pozdrav,
BetRebels tim"

Kao što se može videti iz reakcije kazina, oni nisu baš voljni da razgovaraju o vašoj žalbi sa nama, pa vam mogu samo savetovati da podnesete žalbu na eCOGRA-i. Obavestite me kada to učinite.

Srdačan pozdrav,

Michal

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam.

Podnesite žalbu eCOGRA-i

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi araki0726,

Možete li mi, molim vas, proslediti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) dokaz da ste podneli zvaničnu žalbu eCOGRA-i

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Mogu li da ostanem ovde?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi araki0726,

Hvala na ispravci. Sada ću ponovo privremeno zatvoriti ovu žalbu kao nerešenu – čekajući odluku regulatora.

Obavezno me obavestite da li je i kako eCOGRA odgovorio i odlučio na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi araki0726,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Podneo sam žalbu eCOGRA-i, ali ništa nije preduzeto da se problem reši. Ako nam možete pomoći da pronađemo rešenje, bili bismo vam zahvalni!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi araki0726,

Iako bismo želeli da pomognemo, naše nadležnosti su ovde veoma ograničene. Pošto vaš slučaj vodi eCOGRA, bojim se da morate da ih kontaktirate. Samo smo proveravali napredak da li ga uopšte ima. Dakle, uopšte niste dobili ažuriranja od eCOGRA-e?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, nije bilo komunikacije niti napretka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi araki0726,

Žao mi je što to čujem, ali nažalost, pošto je eCOGRA potpuno nezavisna kompanija, mi ovde ne možemo ništa da uradimo. Mogu vam samo savetovati da redovno kontaktirate eCOGRA-u i tražite od njih ažuriranja o vašem slučaju. Nemam drugog izbora i sada ću ponovo privremeno zatvoriti ovu žalbu kao nerešenu – čekajući odluku regulatora.

Obavezno me obavestite da li je i kako eCOGRA odgovorio i odlučio na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi araki0726,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi araki0726,

Iako je moguće da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili nikakvu dalju komunikaciju od vas da to potvrdimo, nažalost moramo odbiti da nastavimo sa ovom žalbom. Bez vaše saradnje, naše mogućnosti su ograničene.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti