Igrač iz Mičigena je isključen iz klađenja zbog nejasnih okolnosti i optužbi kazina. Kazino je tvrdio da je problem povezan sa drugim računom u istom domaćinstvu, što je igrač osporio zbog života u stanu. Uprkos ponovljenim pokušajima, kazino nije uspeo da pruži pojašnjenje niti da sarađuje. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka odgovora iz kazina. Igraču je savetovano da kontaktira kazino Gaming Regulator.
Ne mogu da se kladim jer neko u mom stanu ima loš račun ili tako nešto, ali ja živim u svom stanu odvojenom od bilo koga i nemam nikakve veze sa ljudima iz creva i ne mogu samo da tražim od stranaca da mi daju takve informacije odbijte da otključate klađenje ili da mi u suprotnom otpustite moj balans
Dragi hippisage42,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetRivers Casino MI.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zaista nemam šta drugo da dodam. Već neko vreme imam račun. Mogu poslati snimke računa i stanja. Datum poslednjeg depozita. Pretpostavljam da mi nije ostao nijedan transkript uz ćaskanje.
Hvala vam puno, hippisage42, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo hippisage42,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo BetRivers Casino MI da se pridruži razgovoru.
Poštovani BetRivers Casino MI,
Možete li dati više informacija o tome zašto je klađenje blokirano za igrača? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na michal.k@casino.guru
Rečeno mi je da je to zbog drugog naloga u mom domaćinstvu, ali živim u stanu pa ne razumem kako na mene može uticati neko drugi da nemam nikakve veze ili veze sa računom. Da li to ima smisla?
Dragi hippisage42,
Još uvek čekam odgovor od kazino tima u vezi sa potrebnim pojašnjenjem. Ja ću istrajati u svojim naporima da ih kontaktiram u nadi da ću uskoro dobiti jasno objašnjenje.
Molim vas prosledite mi ( michal.k@casino.guru ) svaka nova komunikacija koju ste imali sa kazino timom, mogla bi mi biti od pomoći.
Dragi hippisage42,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu odbora za kontrolu igara na sreću Mičigena ( KONTAKTIRAJTE MGCB (michigan.gov) ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
