NaslovnaPritužbeBetRivers Casino NJ - Nalog igrača je stalno zaključan.

BetRivers Casino NJ - Nalog igrača je stalno zaključan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 150 $

BetRivers Casino NJ
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 13/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 05/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Nju Džersija se suočio sa ponovljenim zaključavanjem naloga nakon što je pokušao da iskoristi bonus opkladu, uprkos uveravanjima korisničke podrške da je nalog otključan. Nakon dve nedelje tekućih problema, uključujući zahteve za proveru informacija o plaćanju kojima nije mogla da pristupi zbog zaključavanja naloga, izrazila je frustraciju zbog nedostatka valjanog obrazloženja podrške u vezi sa problemom. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi omogućio dalju komunikaciju, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na upite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Napravio nalog za bonus opkladu $75. Kada se vratim da koristim svoju bonus opkladu, pisalo je da je moj nalog zaključan. U početku nisam razmišljao o tome i otišao sam na ćaskanje za podršku. Rekli su da je automatizovani sistem nešto otkrio.i rekli su da će mi poslati e-poruku kada se otključa. Sledećeg dana dobijam e-poštu u kojoj piše da je otključana i da se OPET zaključala kada pokušam da se prijavim. Pa sam pokušao ponovo preko podrške i oni su mi rekli isto kao i pre. Sledećeg dana kasnije imejl u kojem se kaže da je ponovo otključan. Pokušavam i ZAKLjUČAN. Sada sam se malo uznemirio dok sam pokušao ponovo i NIJE UPALO. Dakle, ovaj put sam čekao 3 dana i još uvek sam bio zaključan. Sada sam frustriran jer je prošlo nedelju dana, a još uvek ne mogu da uđem na svoj nalog. Pozvao sam ovaj put i telefonom su rekli isto ono što su rekli na razgovoru za podršku. Dobijam imejl da je otključan i OPET sam BLOKADAN. POKUŠAO JE ISTI PROCES PONOVO 2 NEDELjE. Jedna dama je imala smelosti i kaže PROBAJTE NA DRUGOJ LOKACIJI. Imajte na umu da ste ovo radili iz moje KUĆE U Nj i ona je imala smelosti da kaže da probate na drugoj lokaciji. SLEDEĆEG DANA KASNIJE OPET BUDEM ZAKLjUČAN. Sada mi kažu da treba proveriti moje podatke o plaćanju ŠTO NE MOGU DA UČINIM JER NE MOGU NI DA UĐEM NA NALOG. par dana ranije kupio sam telefon sa moto sajta istelf. KONAČNO SAM MOGAO DA SE LOGOVIM SAMO DA MI KAŽE DA NE MOGU DA VERIFIKOVAJU MOJU LOKACIJU. I POGODITE ŠTA SE DALjE DOGAĐA. O POGLADITE!!!! ZAKLjUČAN SAM NOV TELEFON. Svaki put kada pozovem ili uđem u ćaskanje, daju mi pregled i neće mi dati valjano objašnjenje zašto se moj nalog stalno zaključava? Samo želim da uđem na svoj nalog jer je ovo najgora korisnička služba koju sam ikada imao sa bilo kojom kompanijom, a kamoli sa kazinom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani cjfromnic6,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetRivers Casino Nj.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li objasniti šta sporni iznos od 150 USD predstavlja u ovoj situaciji?
  • Da li ste popunili svoju Nj adresu u svom profilu igrača?
  • Da li ste osigurali da su GPS na vašem telefonu i deljenje lokacije omogućeni za kazino aplikaciju ili internet pretraživač?
  • Da li je bilo aktivnosti u igri na vašem kazino nalogu?
  • Da li ste uplatili depozit u kazinu?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

150 dolara za novac koji sam deponovao i novac koji ne mogu da iskoristim od bonus opklada

Stavio sam svoj Nj na svoj profil igrača

Moja lokacija je uvek uključena na mom telefonu i laptopu

Bilo je igračkih aktivnosti prvog dana kada sam se prijavio

Uplatio sam depozit samo prvog dana kada koristim aplikaciju

Imam samo jedan snimak ekrana koji je bio pre 2 dana

file

Ovo sam snimio samo da bih snimio ime ove osobe, a oni mi i dalje nisu mogli pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ažuriranje: razgovarao sa Vilijamom, supervizorom, i on je imao ovo da kaže. (Možda nije u redu)

filefilefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala na strpljenju i objašnjenju.

Ako je vaš pravi iznos novca smanjen i kazino je onemogućio vaš nalog, mi, nažalost, ne možemo da ponudimo nikakav regres u ovoj situaciji, uprkos vašem negativnom iskustvu.

Imajte na umu da kazino može odlučiti da ograniči ili čak zatvori nalog igrača u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga. Sve dok kazino nije zadržao vaša sredstva, ne možemo intervenisati u vaše ime.

Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svojih promotivnih ponuda bez prethodnog obaveštenja.

Obavestite me ako sam previdio neke okolnosti ili ako postoji još nešto u čemu bih vam mogao pomoći, u suprotnom ću zatvoriti vašu žalbu.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi cjfromnyc6,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti