Igrač iz Finske se suočava sa zatvaranjem naloga na bets.io, sa zahtevima za povlačenje 40.111 USDT i 0.02475 BTC na čekanju više od mesec dana. Kazino tvrdi da je prekršio njihovu politiku borbe protiv prevara bez konkretnih dokaza i nameće nerazumna ograničenja u igri, što dovodi igrača u pitanje legitimnost svojih postupaka.
Igrao sam na bets.io uglavnom bez bonusa i vremenom sam samo gubio. Povremeno sam igrao njihove kešback bonuse na slotovima, ali sam skoro uvek sve izgubio. Igrao sam slotove sa onim povremenim bonusima za povraćaj novca, inače stonim igrama i video pokerom kada moj nalog nije imao nikakav bonus. Definitivno nisam bio pobednički igrač. Nikada nisam uzeo ni jedan bonus na depozit.
Ipak, zaglavili su moje zahteve za povlačenje pre više od mesec dana: 28.12.2024 za 40.111 USDT i 09.12.2024 za 0.02475 BTC. Juče su poslali mejl da, po njihovim uslovima, imaju svako pravo da zaplene bilo čije stanje na računu, čak i bez posebnog razloga. Sad je bio moj red. Moj račun je očigledno odabran, možda njihovim hirom (nasumično, ne znam?), da bude zatvoren, a bilansi zaplenjeni.
Moja poslednja komunikacija sa ličnim VIP menadžerom putem e-pošte, 25. decembra 2024:
Zdravo Džo!
Drago mi je da smo se upoznali! Moje povlačenje se čeka već jako dugo. Možete li ga već uskoro obraditi?
.odbili su da odgovore.
Sada sam dobio ovaj email:
Zdravo! Nažalost, vaš nalog je zatvoren.
Prema našim uslovima i odredbama, odeljak za borbu protiv prevara,
Tokom procesa provere podataka o igračima, utvrđeno je kršenje sledećih klauzula „POLITIKE PROTIV PREVARA":
Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike za borbu protiv prevara.
Igraču nije dozvoljeno da koristi bilo kakve strategije igranja bilo kakvih stonih igara, kao što su rulet, kartaške igre i druge.
Kazino zadržava pravo da poništi sve dobitke igrača u slučaju korišćenja takvih strategija i akcija, ali ne ograničavajući se na:
- učestvovanje u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim igračima
- razvoj strategija u cilju sticanja nepoštenih dobitaka
Rukovodeći se stavom 6. istog odeljka:
Po svom apsolutnom nahođenju, kazino zadržava pravo, bez ikakvih obaveza i bez navođenja razloga ili prethodnog obaveštenja, da zatvori vaš račun igrača, poništi dobitke, konfiskuje depozite i zahteva nadoknadu od igrača za bilo kakvu štetu nanetu ako postoje sumnje ili dokazi o manipulisanju kazino sistemom, korišćenju zabranjenih strategija igara ili dosluhu sa drugim pojedincima.
Hvala na razumevanju!
srdačan pozdrav,
VIP Department of Bets.io
...
Ističem nešto iz njihove poruke:
Igraču nije dozvoljeno da koristi bilo kakve strategije igranja bilo kakvih stonih igara, kao što su rulet, kartaške igre i druge.
Ovako mi to zvuči: igraču nije dozvoljeno da igra na bilo koji drugi način, osim da nasumično baca sve što se kladi bez logike potpuno nesistematski, u bilo kojoj vrsti igre, bilo šta. Praktično govoreći, igranje u njihovom kazinu je potpuno zabranjeno prema njihovim uslovima: bilo koja vrsta igre u bilo kojoj igri je zabranjena (osim ako ne zatvorim oči i kliknem mišem kao ludi slepi ludak).
Na primer, igranje recimo 10 rundi zaredom sa istim iznosom opklade u blackjack-u nije dozvoljeno, jer pokazuje neku sistematsku strategiju = održavanje opklada konstantnim. Samo ako pokažem da ulažem nasumično, ne bih prekršio njihove uslove.
Tako kažu.
Da li oni zaista mogu da nametnu takvo ograničenje i sprovedu takvu klauzulu kako žele? Ozbiljno, moja stanja na računu su akumulirana bez bonusa. Možete li da navedete strategiju koja dugoročno zarađuje novac u bilo kojoj kazino igri? To je apsurdno. Kazina jednostavno ne nude takve igre.
Takođe je smešno optuživati me za dosluh, jer nijedna od igara koje sam igrao nije bila igre za više igrača. Nije bilo apsolutno nikakvog tehničkog načina da se iskoristi bilo kakva strategija dosluha u mojoj predstavi! Osećam da su pomenuli i ovu 'kartu dogovaranja' jer nisu mogli smisliti ništa bolje - ko zna?! Neverovatno je koliko su očajni i neetični. Jesu li samo zbog novca? Možda im posao propada, a njih jednostavno nije briga?
Mislim da bi trebalo da mi plate stanje na računu. Šta mislite, Casino Guru? Može li ovo biti neka vrsta loše greške, ili je ovo zaista prevara sa njihove strane? Ovo je nečuveno!
Poštovani tmstms,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Verujemo da je oduzimanje dobitaka na osnovu korišćenja strategija klađenja veoma nepravedno, posebno ako su dobici akumulirani bez ikakvih aktivnih bonusa.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, još uvek želim da naglasim da je bilo koji saldo koji su sada uzeli akumuliran bez ikakvih bonusa direktno i iz mojih depozita.
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno otvorili svoj nalog i kada je zatvoren?
-Otvoreno 29. jula 2023
-Zatvoreno 8. januara 2025
Koju(e) ste igricu(e) igrali(e) najskorije?
-Nažalost, zaboravio sam tačno pošto nisam imao nikakvu akciju više od mesec dana i više, ali blekdžek, rulet, video poker i slotovi su sve što igram generalno, ništa drugo. Sve ovo je moguće: video poker i slotovi sigurno mislim.
Da li sam dobro razumeo da je ovo jedino objašnjenje koje ste dobili od kazina? Ako postoji bilo kakva druga komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
-Nisam mogao da pronađem drugu komunikaciju pošto sam tražio svoje poslednje isplate koje su sada uzeli. Imam neke poruke od mog VIP menadžera u kojima mi čestita na uspešnim povlačenjima mnogo pre ovog incidenta, ali nema pravih razgovora.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
