Igrač iz Španije traži trajno zatvaranje naloga kod Bets24 zbog zavisnosti od kockanja, ali nakon zatvaranja naloga ponovo ga otvara sledećeg dana. Nakon dodatnih depozita i gubitaka, on ponovo traži zatvaranje, ali se suočava sa kašnjenjima i ne može da natera kazino da blokira njegov nalog.
zdravo,
Zavisnik sam od kockanja i imam nalog na bet24. U subotu, 12. oktobra, zatražio sam putem mejla (kako me je čet obavestio da to mora da se uradi putem mejla) trajno zatvaranje mog naloga zbog zavisnosti od kockanja. Naveo sam da ga ne treba ponovo otvarati čak i ako sam to zahtevao.
Moj nalog je zatvoren u ponedeljak, ali u utorak, u nemogućnosti da kontrolišem svoju želju za kockanjem, zatražio sam preko ćaskanja da ga ponovo otvore (mogu ga ponovo otvoriti preko ćaskanja, ali ne mogu da ga zatvore, iznenađujuće), i odmah je ponovo otvoren.
Tog utorka, 15., deponovao sam i izgubio 100 evra i poslao još jedan e-mail u kome sam ih obavestio o neuspehu u samoisključenju i ponovo zatražio zatvaranje.
Danas, pošto je moj račun otvoren, položio sam još 100 evra.
Preklinjem ih u ćaskanju da mi blokiraju nalog, ali mi kažu da to ne mogu da urade i moram da sačekam da se njime upravlja putem e-pošte.
Hvala vam na pomoći.
Dragi juliobit8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
