Igrač iz Bosne i Hercegovine zatražio je povlačenje prije tri sedmice. Od tada je kasnio. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Čekao sam oko tri sedmice i još uvijek nemam odgovor od njih. Sada mi stvarno treba taj novac. Ne znam šta da radim.
Dragi Bruder.max,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem odloženom povlačenju. Možete li, molim vas, dati savjet da li je to bio vaš prvi pokušaj povlačenja u ovom kazinu? Jeste li od kazina dobili potvrdu o plaćanju ili referentni broj za transakciju?
Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje. Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela