Igrač iz Holandije je imao problem sa depozitom od 500 evra koji nije odobren od strane onlajn kazina. Nakon što je kontaktirao podršku uživo u kazinu, zamolili su ga da sačeka još nekoliko dana, što je dovelo do njegove frustracije. Na naš savet da kontaktirate svog dobavljača plaćanja i zaustavite dalje uplate, igrač je prijavio da je njegov depozit vraćen na njegov bankovni račun, čime je problem bio rešen.
Položio sam 500€ u petak, 24. maja putem bankovnog transfera, novac je napustio moj račun, ali nije odobren na moj kazino račun. Kontaktirao sam tim za podršku uživo i poslao im detalje transakcije za koje su mi rekli da čekam do 72 sata. Čekao sam danas ponedeljak, 27. Mogu li da kontaktiram tim za podršku ćaskanja uživo da tražim od mog depozita 500€, rekli su mi da ćemo proslediti vaš slučaj finansijskom odeljenju i da će to potrajati nekoliko sati do nekoliko dana. Ovo je odvratno. Želim da mi se novac vrati na moj račun, pustili su me da čekam uzalud. Maksimalno vreme je dostignuto koje je bilo 72 sata. Neću više da čekam. Želim svoj novac nazad. Imao sam iste probleme u drugom kazinu
Dragi bakhtiarjan60,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. Želim da vas obavestim da je moj depozit danas vraćen na moj bankovni račun, tako da je ovaj slučaj rešen, hvala vam na pomoći. ja
Dragi bakhtiarjan60,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
