Igrač iz Belgije je uplatio novac putem bankovnog transfera 26. jula, ali posle nedelju dana sredstva tek treba da budu uplaćena na njegov račun. Uprkos pružanju dokaza o transakciji, odgovori kazina nisu bili od pomoći i igrač je tražio povraćaj novca. Problem je rešen pošto je depozit vraćen nakon što je igrač kontaktirao kazino i pružio potrebne potvrde. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Uplatio sam depozit u petak 26. jula putem bankovnog transfera. Čekam nedelju dana i novac još uvek nije odobren na moj račun, šaljem im svima dokaz o mojoj transakciji šta su tražili. Kažu čekaj čekaj čekaj. Jesam, ali ne vidim nikakav pozitivan odgovor od njih. Zamolio sam da daju kontakt podatke dobavljaču plaćanja, oni ne daju nikakve kontakt podatke. Želim da mi se novac vrati. Imao sam pozitivne kritike o ovom kazinu, ali pošto vidim da moj novac još uvek nije stigao na moj račun ili nije vraćen na moj bankovni račun, veoma sam razočaran 😒
Dragi Vali19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo. gospodine
Želim da kontaktiram provajdera plaćanja, ali nemam takve informacije o dobavljaču plaćanja. Tražio sam od Betsomnia kazina da mi daju kontakt podatke o dobavljaču plaćanja, ali oni ne žele da daju nikakve detalje. Ne znam šta da radim
Dragi Vali19,
Morate kontaktirati svog provajdera plaćanja kojeg ste koristili za uplatu, dobiti potvrdu o uplati i proslediti je kazinu. Nakon toga, može proći neko vreme dok kazino ne locira nekreditovani depozit.
Zdravo. Sve to šaljem potvrdu korisničkoj službi kazina, oni još uvek kažu da pratimo vaš depozit i obavestićemo vas, ali to traje toliko dugo. Nema šanse da ovaj proces traje dve nedelje. I video sam da je ovo na Internetu da su drugi igrači imali iste probleme i žalili se na Internetu.
Zdravo. Gospodine, hvala što ste mi pomogli oko ovog slučaja. Želim da vas obavestim da je moj depozit vraćen tako da je ovaj slučaj rešen
Dragi Vali19,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
