Igračica iz Belgije je tražila pomoć oko samoisključenja iz Betsomanija kazina, tvrdeći da je kazino ignorisao njene ponovljene zahteve i da nema odgovorne uslove kockanja. Verovala je da je kazino sprečava da igra i gubi novac, i želela je da sprovede svoje pravo na samoisključivanje na pet godina. Problem je rešen kada je igrač pristao na privremeno zatvaranje naloga na šest meseci, što je kazino obradio. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon ove potvrde.
Zdravo. Kazino guru. Treba mi pomoć
Moja žalba se odnosi na samoizbacivanje mog naloga iz ovog kazina.
Betsomania kazino nema pravila i uslove za odgovornost za kockanje. Mnogo puta sam tražio da samoizbacim svoj nalog, oni to ne rade i zbog toga sam izgubio mnogo novca, oni me svaki put lažu. I pokušavaju da mi objasne o bonusu svaki put kada tražim samo-izbacivanje mog naloga, oni samo žele da izgubim sav svoj novac i da nastavim da igram ovo je protiv odgovornosti za kockanje. Oni takođe koriste neku vrstu virusa koji će vas sprečiti da igrate pragmatične igre uživo i slotove koji će ove igre nestati kada pobedite. Želim samo da izbacim svoj nalog na 5 godina i u vezi toga mi treba vaša pomoć jer ne verujem ovom kazinu, oni nemaju pravila o odgovornosti za kockanje što nije dozvoljeno i protivzakonito je
Hvala
Pozdrav
Bakhtiar va****
Zdravo Vali19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje (mora pomenuti zavisnost od kockanja, inače je to samo zatvaranje naloga), kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisnici/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo. Bilo je veoma teško obrisati moj nalog u ovom kazinu, rekao sam im mnogo puta da zatvore moj nalog i svaki put kada se izvinjavaju na moj zahtev i pokušavaju da objasne tu bonus i promociju da bih nastavio da igram i da izgubim svoj novac. Šaljem režim od 50 e-poruka o zatvaranju mog naloga nisu obradili moj zahtev. I prošle nedelje sam tražio samoizbacivanje na 5 godina i poslali su mi e-poštu da možemo samo da izbacimo vaš nalog na dva meseca. Rekao sam im ne želim na 5 godina i ponovo su rekli na 6 meseci da ćemo zatvoriti vaš nalog ovaj kazino vara igrače i nema odredbe i uslove odgovornosti za kockanje. Zbog toga sam izgubio više od 3 hiljade evra. Ako su mi zatvorili račun u vreme, moj novac je sada bio siguran
Zdravo. Betsomania kazino je zatvorio moj račun na 6 meseci tako da se slažem sa tim i možemo da zatvorimo ovaj slučaj
Hvala vam 😊
Dragi Vali19,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
