Igrač iz Letonije je dve nedelje ranije tražio povlačenje, ali nije dobio sredstva. Kazino je tvrdio da je novac prebačen, ali banka igrača nije prijavila nikakvu transakciju. Komunikacija sa operaterima kazina ostala je beskorisna i ponavljajuća. Problem je rešen nakon što je tim za žalbe intervenisao, što je dovelo do toga da je kazino uspešno preneo dobitke igrača na njegov račun.
Kazino nastavlja da laže...kaže da su preneli novac na moj račun...i da moja banka to proverava...ja sam kontaktirao svoju banku i nema transakcija ili novca na čekanju....i kazino operateri u chatu jst nastavite da govorite iste stvari već više od 2 nedelje...
Dragi Kasparsnespars,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, rekla sam 1 uspešno povlačenje pre...za 700€...KIC...kazino me to nije tražio...moj dobitak nema veze sa bonusima...tako da ne.
Hvala vam na odgovoru, Kasparsnespars. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti koji ste koristili ranije?
Zdravo, poslednje sekundarno povlačenje je bilo 19. septembra...dobio sam ga posle 2 dana 21....ostao sam sa svoje banke i dobio sam račun. A onda sam 22. septembra napravio povlačenje...i još uvek čekaju...oni samo nastavljaju da obećavaju...ill ad neke ekrane kazina...svaki dan od tada....samo lažu da su preneli novac...
Hvala vam puno, Kasparsnespars, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Kasparsnespars,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betspino kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Betspino kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zdravo Mirka,sve je ok...sređeno...kazino je prebacio novac na moj račun...tnk!😉
Dragi Kasparsnespars,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
