Igrač iz Nemačke je prijavio kašnjenje u procesu povlačenja iz onlajn kazina, uprkos tvrdnji kazina da je obradio isplate u roku od 24 sata. Igrač je kasnije potvrdio da je primio novac i izrazio zadovoljstvo kazinom, uprkos kašnjenju. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.
17.05, napravio sam depozit, a zatim i povlačenje nekoliko sati kasnije.
Kazino obećava da će obraditi sva povlačenja u roku od 24 sata.
Napravio sam kripto depozit i takođe sam povukao kao takav, ali ništa se nije dogodilo 4. dana i sve što mi je rečeno u ćaskanju uživo je da čekam.
Dragi Abugun,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Novac je stigao u moj novčanik.
Izvinite na gnjavi i hvala vam na izdvojenom vremenu.
Osim odložene isplate, kazino je najbolji u kome sam ikada igrao
Hvala
Dragi Abugun,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
