Igrač iz Alžira osvojio je 442 dolara nakon što je potvrdio svoj račun, ali se suočio sa problemima kada je zatražio povlačenje. Posle više od 5 dana čekanja, kazino ga je optužio da ima više naloga, iako je imao samo jedan sa svojim ličnim podacima.
Nakon što sam otvorio nalog i potvrdio svoj nalog i opkladu i osvojio $442 nakon zahteva za povlačenje, suočio sam se sa problemom. Razgovarao sam sa podrškom i zamolili su me da sačekam dok se istraga ne završi i posle više od 5 dana optužili su me da imam više naloga i imam svo poniženje što imam jedan nalog sa svojim ličnim podacima
Poštovani isslemchettab49,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
U porodici imam jedan nalog i znam da je zabranjeno imati više naloga i povezujem se samo na svoju telefonsku mrežu da bih izbegao probleme jer pažljivo čitam uslove
Nemam nikakav bonus. Igraj sa mojim novcem.
Da, uspešno sam prošao proces verifikacije.
Kladim se u kazinu i drugim igrama fudbala
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
