NaslovnaPritužbeBetstro Casino - Igračevi besplatni okreti su odbijeni.

Betstro Casino - Igračevi besplatni okreti su odbijeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 16 €

Betstro Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 08/12/2024 | Slučaj je zatvoren : 13/12/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 dana
Prevod

Igrač iz Finske se suočio sa problemima sa Betstro-om u vezi sa besplatnim okretajima zarađenim kroz promociju. Nakon što je napravio kvalifikacionu opkladu i povukao njen preostali iznos, njegovo povlačenje je poništeno zbog navodnih neispunjenih uslova za klađenje, za koje je dokazao da su ispunjeni. U tom trenutku nije mogao da povuče svoja sredstva zbog neiskorišćenih besplatnih okretaja, za koje je tvrdio da su bili beskorisni postupcima kazina. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali je naveo da pošto je bonus dobrovoljno otkazao, nisu bili u mogućnosti da pomognu u njegovom vraćanju. Žalba je zatvorena bez dalje intervencije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Betstro pokušava da me prevari od besplatnih okretaja koje sam zaradio na jednoj od njihovih promocija. Imali su promociju u kojoj ste morali da napravite pravi novac da biste dobili 80k0,2€ besplatnih okretaja u naredna 72 sata. Napravio sam kvalifikacionu opkladu i povukao svoj preostali iznos od 107,35 €. Ovde je vredno napomenuti da sam želeo da osiguram da moj bilans bude 0 € kada primam spinove iz razloga o kojima se govori u nastavku.


Kasnije sam primio e-poruku od Betstro-a u kojoj se kaže da je moje povlačenje otkazano zbog neispunjavanja njihovih uslova za klađenje za depozite. Rekao sam im da su uslovi zaista ispunjeni i poslao nekoliko snimaka ekrana kao dokaz. Priznali su da sam u pravu i rekli mi da se ponovo povučem. Pokušao sam, ali nisam uspeo, jer su besplatni okreti u međuvremenu pripisani mom nalogu, a sajt sprečava isplate kada imam neiskorišćene besplatne okrete ili bonuse.


Sada se činilo da imam dve opcije: ili da otkažem okretanje, a zatim da se povučem, što bi značilo gubitak obrtaja, ili da igram okretaje i da poništim uslov klađenja njihovih dobitaka pre povlačenja. Međutim, ta opcija je takođe beskorisna. Prvi igra pravi novac, tako da bih morao da izgubim 107,35€ svog novca pre nego što bih uopšte mogao da počnem da napredujem u klađenju za okretaje, koji imaju maksimalnu konverziju od 100€ u pravi novac. Upravo zbog toga sam želeo da nemam novca na svom računu kada primam spinove.


Dakle, otkazivanjem mog povlačenja bez valjane osnove, Betstro je učinio moje besplatne okrete potpuno beskorisnim. Zamolio sam podršku da ili izvrši povlačenje umesto mene ili da mi ponovo doda spinove nakon što sam ih otkazao i izvršio povlačenje. Naravno, oni daju samo standardne odgovore kao što su „Ne možemo da izvršimo povlačenje ručno za vas", „Prema našim Uslovima i uslovima, povlačenje se ne može izvršiti dok imate neiskorišćene besplatne okrete" ili „Kada je bonus otkazan, on ne može se dodati nazad", birajući da ignoriše činjenicu da su izazvali problem svojom greškom (ili namernom prevarom).


Trenutno je situacija takva da sam otkazao spinove i izvršio povlačenje (koje, inače, još uvek nije obrađeno nakon dva dana), a oni odbijaju da dodaju spinove nazad. Da stvari ispravim, želim u najmanju ruku da mi Betstro vrati spinove ili njihovu vrednost (16€) kao bonus novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi theTJK,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Možete li mi proslediti promotivnu e-poštu zajedno sa svim komunikacijama u vezi sa izdatim bonusom? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

zdravo


Poslao sam vam tražene informacije putem e-pošte. Da bude jasno, ova žalba se odnosi na nedostajuće besplatne okrete, a ne na moje povlačenje (koje još uvek nije obrađeno, ali ću uložiti novu žalbu u vezi sa tim nakon dovoljno vremena ako bude potrebno)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Hvala vam na odgovoru, theTJK. Potpuno razumem vašu frustraciju i slažem se da bi način na koji kazino upravlja bonusima i isplatama mogao biti lakši za korisnika. Nažalost, u ovom slučaju, pošto ste vi dobrovoljno otkazali bonus kada ste odabrali da date prioritet svom povlačenju, mi nismo u mogućnosti da vam pomognemo da ga ponovo aktiviramo.

Nadam se da možete da razumete da je vaša odluka da date prioritet svojim dobicima na kraju najbolji izbor, jer vaš pravi dobitak ima mnogo veću vrednost od bilo kog neiskorišćenog bonusa. Iako mi je žao što su sistemska ograničenja doprinela ovoj situaciji, otkazivanje bonusa je bila ručna radnja, a kazina obično nisu u obavezi da ponovo aktiviraju bonuse kada se ponište.


Stoga bih želeo da zadržimo fokus na vašem povlačenju na čekanju.

  • Možete li da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje?
  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Isplata je već isplaćena.


Imajte na umu da kao što možete videti u diskusijama e-pošte koje sam podelio sa vama, oni zgodno nisu komentarisali da li mogu ponovo da dodaju obrtaje dok ih nisam otkazao, a tek onda rekli da to nije moguće (= ne žele da to uradi).


Za mene nema smisla da mislite da kazino nije u obavezi da ponovo postavi spinove. Prekršili su svoje uslove i uslove kada su otkazali moje povlačenje bez osnova, tako da selektivno praćenje uslova i uslova sada ne može imati prioritet u odnosu na ispravljanje onoga što je prouzrokovano kršenjem prethodnog puta.


Očigledno je da sam otkazao okretanje samo zato što me je kazino nedozvoljeno doveo u situaciju da nisam imao izbora. Odobravanje ovakvog ponašanja omogućava kazinu da to nastavi i čini da se čitava ova situacija čini prilično kafkijanskom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Drago mi je da čujem da ste primili svoje povlačenje. U isto vreme, žao mi je i razumem vašu tačku gledišta i koliko je situacija nesrećna. Pokušali bismo da vam pomognemo i da se suočimo sa kazinom ako niste otkazali bonus, ali u ovom trenutku, nažalost, ne možemo da zahtevamo od kazina da vam dodeli bonus. Možda biste mogli da potražite drugi kazino sa višim indeksom bezbednosti koji bi bio lakši za korisnika i nudio bolju podršku:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti