NaslovnaPritužbeBetstro Casino - Isplata igraču je odložena.

Betstro Casino - Isplata igraču je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Betstro Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 28/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač sa Malte je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tvrdio je da je kazino otkazao njegovo isplatu na čekanju i sa njegovog računa zaplenio još 2.100 evra. Međutim, budući da je primarni fokus igrača bio na sportskom klađenju, nismo bili u mogućnosti da pomognemo zbog našeg fokusa na probleme u vezi sa onlajn kazinom. Savetovali smo igrača da zatraži pomoć od veb lokacija koje su specijalizovane za sporove oko sportskog klađenja i odbili smo žalbu zbog našeg ograničenog obima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ja sam registrovan igrač u Betstro kazinu i nedavno sam naišao na značajno kašnjenje u obradi mog povlačenja.

Detalji problema:

Iznos u pitanju: €1,000

Datum zahteva za povlačenje: 23. februar

Trenutni status: Na čekanju više od 72 sata

Nakon pobede u kazinu, zatražio sam povlačenje 1.000 evra. Pre toga sam se uverio da je sva neophodna dokumentacija u svrhu verifikacije dostavljena i odobrena od strane kazina. Prema uslovima i odredbama kazina, isplate se obično obrađuju u određenom vremenskom okviru, koji je u mom slučaju značajno prekoračen.

Kašnjenje mi je izazvalo značajne neprijatnosti i uznemirenost, jer se oslanjam na blagovremenu obradu transakcija. Pokušao sam da rešim ovaj problem preko kanala korisničke podrške kazina, ali nisam dobio zadovoljavajuće rešenje ili jasno objašnjenje za kašnjenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi mc96,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi mc96,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hej,


Ne, ne još. Svakodnevno sam tražio ažuriranje i oni me samo upućuju na uslove i odredbe u kojima se navodi da


„56.10 Kompanija zadržava pravo, u bilo kom trenutku, da proveri identitet igrača, bez prethodnog obaveštenja i pre obrade isplata; Kompanija takođe zadržava pravo da zadrži povlačenja za vreme potrebno za proveru identiteta igrača" :


od kojih je nevažeći pošto je moj KIC verifikovan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi kazino guru,


Molim vas pomozite mi. Ovaj kazino je sada otkazao moje povlačenje na čekanju i upravo je konfiskovao još 2.100 Eur sa mog računa pod uslovom da „43.5 Betstro zadržava pravo da otkaže ponovljene opklade na istom događaju/tržištu".


Ovaj kazino vara ljude i samo krade novac od mene. Molimo pogledajte priložene snimke ekrana. Poslali su mi e-poštu sa referencom na uslove i odredbe.


Neće mi dozvoliti da podignem i sada samo skidam novac sa mog računa bez razloga.


Molim vas pomozite mi, ovo mi izaziva veliki stres: samo želim da izađem iz ovog kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, mc96. Možete li, molim vas, pojasniti na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Sportsko klađenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama koje se odnose na korisnike onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja u slučaju da ste se fokusirali samo na sportsko klađenje.

Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

da molim vas obavestite me

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Javiću vam se putem e-pošte.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti