Igrač iz Meksika nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Dao je traženi dokument, ali kazino je prestao da odgovara na njegove mejlove. Igrač je potvrdio da je primio povlačenje, stoga smo označili žalbu kao riješenu.
The player from Mexico is not able to withdraw his winnings. He provided the required document, but the casino has stopped responding to his emails. The player confirmed he received his withdrawal, therefore we marked the complaint as resolved.
Igrač iz Meksika nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Dao je traženi dokument, ali kazino je prestao da odgovara na njegove mejlove. Igrač je potvrdio da je primio povlačenje, stoga smo označili žalbu kao riješenu.
Zdravo. Davno sam se registrovao u vašem kazinu i već sam verifikovan 30.12.21., dodao sam 100€ i dobio sam. Pa sam htio da ih uklonim. Poslali su mi e-mail da je moje povlačenje odbijeno i da želim dokaz o kupovini vaučera koji koristim za dodavanje novca. Poslao sam vam ih, poslao sam izvod svog računa iz moje banke gdje možete vidjeti kupovine. Odatle su mi prestali da mi odgovaraju (05.01.2022.) Trenutno je prošlo skoro 20 dana da ne znam za njih
Hello. I registered in your casino a long time ago and I was already verified on 12/30/21, I added €100 and I won. So I wanted to remove them. They sent me an email saying that my withdrawal was denied, and that I wanted proof of purchase of the voucher that I use to add money. I sent them to you, I sent my account statement from my bank where you can see the purchases. From there they stopped answering me (01/05/2022) Right now it's been almost 20 days that I don't know about them
Hola. Me registre hace tiempo en su casino y ya estaba verificado el 30/12/21 añadi 100€ y gane. Entonces quise retirarlos. Me enviaron un correo diciendo que mi retiro fue denegado, y que queria pruebas de la compra del voucher que use para añadir dinero. Se las mande, Mande mi estado de cuenta de mi banco donde se pueden observar las compras. Desde ahi dejaron de contestarme (5/01/2022) Ahorita van casi 20 dias que no se de ellos
Dragi Markose,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Marcos,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the whole communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi Markose,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Marcos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Već sam poslao svu prepisku. i ako je to bilo moje prvo povlačenje i nemam nikakav bonus. U ovom trenutku su mi već vratili račun, ali mi ne daju da se povučem. Već sam pitao šta žele da im pošaljem, ali nemam odgovor. Već sam im poslao izvod iz banke da sam kupio vaučere na dundle.com ali to nije dovoljno. Pitam ih, a oni mi ne kažu šta žele
I already mailed all the correspondence. and if it was my first withdrawal and I don't have any bonus. At this time they have already returned my account but they will not let me withdraw. I already asked what they want me to send them but I have no answer. I already sent them a bank statement showing that I made a purchase of the vouchers on dundle.com but it is not enough. I ask them and they don't tell me what they want
Ya le envie por correo toda la correspondecia. y si fue mi primer retiro y no tengo ningun bonus. A este momento ya me regresaron mi cuenta pero no me dejan retirar. Ya pregunte que que quieren que les mande pero no tengo respuesta. Ya les mande un estado bancario donde muestra que hice una compra de los vouchers en dundle.com pero no es suficiente. Les pregunto y no me dicen que quieren
Hvala ti na e-poruci, Markose. Možete li objasniti situaciju sa Francuskom i Austrijom? Nisam baš siguran da razumijem šta se tamo dogodilo.
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete snimke ekrana svake e-pošte zasebno kako bih mogao vidjeti pune poruke? Hvala unapred.
Thank you for your email, Marcos. Could you please explain the situation with France and Austria? I am not quite sure I understand what happened there.
Would you be so kind as to send me screenshots of each email separately so I can see full messages? Thank you in advance.
Već sam vam poslao screenshot cijelog razgovora. Vaučeri imaju regije; Ne znam zašto su to rekli za Austriju, ako je na vaučerima država "Francuska". Druga stvar koja se desila je da sam ja, pošto sam iz Meksika i verifikovan iz Meksika, promenio konfiguraciju u "Francuska" da bi bilo moguće uplatiti preko neosurfa. Nisam znao da je to loša stvar.
Ali to je ako su me već kontaktirali ali samo da mi kažu da su mi vratili račun ali da mi je novac još uvijek blokiran. Odgovorio sam pitajući ih šta im treba, već sam poslao screenshot svoje banke gdje se vidi kupovina na dundle.com, ali mi ne odgovaraju i kažu šta hoće.
I already sent you a screenshot of the entire conversation. Vouchers have regions; I don't know why they said that about Austria, if the vouchers have "France" as the country. Another thing that happened is that I, being from Mexico and verified from Mexico, changed the configuration to "France" so that it would be possible to deposit through neosurf. I didn't know it was a bad thing.
But that is if they have already contacted me but only to tell me that they returned my account but that my money is still blocked. I answered asking them what they need, I already sent a screenshot of my bank where the purchase is seen on dundle.com, but they don't answer me and say what they want.
Ya le envie una captura de toda la conversacion. Los vouchers tienen regiones; lo de Austria no se porque dijeron eso, si los voucher tienen como pais "Francia". Otra cosa que paso es que yo siendo de mexico y verificado de mexico, cambie en la configuracion a "Francia" para que fuera posible depositar mediante neosurf. No sabia que era algo malo.
Pero eso si ya se comunicaron conmigo pero solo para decirme que me devolvieron mi cuenta pero que mi dinero sigue bloqueado. Les conteste preguntandoles que necesitan, ya envie una captura de mi banco donde se ve la compra en dundle.com, Pero no me responden y dicen que quieren.
Da li sam dobro shvatio, da ste dostavili tražene dokaze o transakcijama, ali kazino ih nije odobrio? Ili kazino uopće nije odgovorio na vašu e-poštu s ovim dokazom?
Do I understand correctly, that you have provided the required proof of transactions, however, the casino didn't approve them? Or the casino did not respond to your email with this proof at all?
Dragi Markose,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Marcos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Već sam primio svojih 200 €. Nakon mnogo mejlova i pokušaja podizanja novca, pristali su da mi ih pošalju. hvala na pomoći
I already received my €200 After many emails and withdrawal attempts they agreed to send it to me. thanks for the assistance
Ya recibí mis 200€ Después de muchos correos e intentos de retiro accedieron a mandármelo. Gracias por la asistencia
Sjajne vijesti, Markose! Pošto ste primili svoje povlačenje, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Marcos! As you have received your withdrawal, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.