Igrač iz Indije je 21. maja deponovao 15000 INR i taj iznos je terećen sa njegovog računa. Međutim, korisnička podrška kazina tvrdila je da nisu primili sredstva, uprkos tome što su banka i Google Pai potvrdili uspeh transakcije. Zatražili smo dodatne informacije od igrača da bismo u potpunosti razumeli problem. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen. Shodno tome, pritužba je označena kao rešena.
Deponovao sam 15000 INR 21. maja iznos koji je terećen sa mog računa i kladio sam se na korisničku podršku govoreći da iznos nije primljen. Kontaktirao sam osoblje banke koje su mi rekli da je transakcija uspela i kontaktirao sam korisničku podršku Google Pai-a, oni su rekli da je plaćanje uspešno. Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem
Dragi kishor271993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Pored toga, pošaljite mi svoju istoriju depozita i svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, kishor271993. Veoma mi je žao, ali niste dali sve potrebne informacije. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Dragi kishor271993,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
