Igračica iz Severne Karoline je odigrala potrebno 30 puta igranje u BETUS kazinu, ali je naišla na problem kada je pokušala da podigne svoj dobitak. Sistem je pogrešno prikazao da je još uvek potrebno dodatnih 5781 dolara za igranje. Uprkos njenim pokušajima da reši problem sa korisničkom službom kazina, rešenje nije pronađeno. Međutim, nakon što nam je podnela žalbu, problem je uspešno rešen.
Neko mi je rekao da je ovo mesto za obavljanje stvari, pa sam ovde na kazinoguru. Ovo mesto (BETUS kazino) ima apsolutno najgoru korisničku uslugu bilo gde! Ali što se tiče moje žalbe... pridružio sam se 2. februara 2024. i koristio sam promotivni kod CAS200 koji jasno kaže „30k plaithrough je potrebno za puštanje i isplatu". (Zadržao sam kopiju) pre nego što sam prihvatio njihov bonus, uradio sam neko istraživanje i otkrio da se mnogi ljudi žale da moraju da prođu kroz igru dva puta (između MNOGIH drugih pritužbi) Dakle, pročitao sam njihove uslove korišćenja usluge u potpunosti pre nego što sam se pridružio, posebno pošto je moja promocija rekla 30k plaithrough. I sasvim sigurno, njihovi uslovi usluge kažu „dva puta 30 puta kroz igru" OSIM AKO JE DRUGAČE NAVEDENO. Pa, moja promocija jasno kaže drugačije (30k plaithrough) pa sam se pridružio i prihvatio bonus. Završio sam svoje 30k igranje (i čestitao mi je baner koji je blistao preko ekrana. Zatim sam nastavio da igram (slotovi) nekoliko sati i prekinuo sam kada sam pao na 800 dolara. Zatim sam pokušao da se povučem. HA! Piše da još uvek imam 5781 dolara za igranje, čak i nakon što su mi čestitali na završetku igranja. Ovde počinje fijasko (i još uvek se nije završio) tako da šaljem e-poruke, razgovaram sa par ljudi u dm-u, pa čak i zovem. nigde ne stižu ni sa kim. Oni su sigurno obučeni da prevare mušterije, ili im jednostavno ne odgovaraju. Pa, opet sam rekao dođavola kroz loše igranje. Nastavio sam da igram iz frustracije i pratio svaki obrt i svaki dolar. Moje DRUGO igranje je sada završeno, ali na stranici mog naloga još uvek ostaje 5781 USD u preokretu. Na pitanje zašto se ne ažurira kao pri prvom prevrtanju, niko mi ne može odgovoriti. Potpuno ignorišu reči „OSIM UKOLIKO JE DRUGAČIJE NAVEDENO" i stalno odbijaju da mi kažu koliko je preostalo u 2. igranju. Imam 100 dolara na svom računu (što sam i deponovao) Nakon igranja kroz TVICE samo želim svoju kriptovalutu nazad i da više nikada nemam ništa sa ovim očiglednim prevarantima.
Draga Pamalama,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Naterao sam ih da to konačno razjasne... zahvaljujući kazino guruu, siguran sam. Hvala vam, i žao mi je što mi je trebalo toliko vremena da odgovorim, upravo sam primetio poruku
Hvala na odgovoru, Pamalama. Da li sam dobro razumeo da je problem rešen?
Draga Pamalama,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
