Igraču iz Finske ograničen je dobitak od bonusa na depozit nakon pogrešnih informacija u odredbama i uslovima. Žalbu smo završili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
BetVili Casino - Dobitci igrača su smanjeni.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 883
Iznos: 5.200 €
BetVili Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Uzeo sam bonus za depozit dobrodošlice koji nije bio ljepljiv 200%. Uplatio sam 90 eura pa sam počeo sa 270 eura, a stanje mi je bilo ispod 180 eura i počeo sam se kladiti. Saldo je porastao na 5200 eura, a nakon okretanja koje bi završilo opkladu, moj saldo je pao na 175 eura. Razgovor nije bio na mreži i pisalo je da će se vratiti u ponedjeljak pa sam ostavio poruku u kojoj sam pitao šta se dogodilo. Odgovorili su mi u ponedjeljak rekavši da je moj saldo 175 eura jer ne možete osvojiti više nego što je primijenjeni bonus u bonusima bez depozita ili dobicima u besplatnim okretajima. Govorio sam im da to nije bonus bez depozita i da nije dobitak u besplatnim okretajima to je bonus na depozit. Poslali su mi par puta isti dio uslova i odredbi bonusa koji je to rekao, a ja sam im rekao da ne spominje bonus na depozit. Nakon toga su dodali bonus na depozit na tu listu u uslovima i odredbama bonusa. U odredbama i uslovima bonusa to nije rečeno kada sam uplatio depozit, a oni mi nude 100 eura bonus novca i kažu da im je žao zbog neugodnosti. Kažu da iako odredbe i uslovi bonusa nisu uključivali bonus na depozit u tom odjeljku koji kaže da ne možete osvojiti više nego što je dodatni bonus u dobitcima bez depozita i besplatnim okretajima, mislili su da on uključuje bonus na depozit i da to je bila ideja. Pa sam nekako trebao znati da ne mogu osvojiti više nego što je dodatni bonus bio događaj iako to nije bilo zapisano u njihovim uslovima i odredbama bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Armas,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem o problemu i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam otkrio https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :
„2.1.11 Maksimalni limit za povlačenje dobitka bez depozita, bonusa na depozit ili besplatnih okretaja ne može premašiti iznos primijenjenog bonusa. Preostali iznos bit će poništen. "
Nažalost, moram naglasiti da se pravilo razlikuje od onog koje vam je predstavio agent za chat uživo:
Možete li molim vas savjetovati da li ste već dobili dobitak? Bonus koji vam je ponuđen kao gest dobre volje, jeste li ga prihvatili i odigrali?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i primiti vaš dobitak što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ćao. Pažljivo sam pročitao uslove i odredbe bonusa i prije polaganja i zaista sam siguran da na njemu nije pisalo bonus na depozit kada sam položio depozit i mislim da su ga možda dodali naknadno. Nema smisla da je maksimalno isplaćivanje bonusa na depozit 2x depozita, a ja sam razgovarao s njima u chatu uživo i nekako je nejasno jesu li imali bonus na depozit u odredbama i uvjetima, ali osjećam se kao da jesu nudeći 100 eura bonus novca jer ih tamo nisu imali. Nisam prihvatio ponudu u iznosu od 100 eura bonusa jer bih se morao kladiti u nju i nije važno koliko ću osvojiti neću dobiti više od 100 eura. Imam 175 eura na računu na isplatljivom saldu, ali ga nisam podigao jer čekam da riješim ovu situaciju prije nego išta izvadim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam puno, Armas, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Armas,
Pogledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Želim pozvati BetVili Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti BetVili Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati „neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Armas,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kazinom, ali bez uspjeha. Bojim se, nema mnogo toga što se može učiniti bez saradnje sa njene strane. Žalbu ću označiti "neriješenom" u našem sistemu. Shvaćam da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim pritužbama moglo bi pomoći promjeni pristupa kazinu. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e -pošte. U međuvremenu vam preporučujem da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolji autoritet za izdavanje dozvola, ali ima više mogućnosti i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter
Automatski prevedeno:
