Igrač iz Švedske ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Odbili smo ovu žalbu u našem sustavu zbog nedostatka dokaza.
Zdravo,
Imam 2 500 eura u kasinu, a već otprilike 2 sedmice nisam ni čuo za kazino ili nešto slično. Moja sredstva su zaprimljena, ali ne postoji chat uživo koji bih mogao kontaktirati (agenti jednostavno nisu tamo). Iz onoga što sam otkrio, investitori su otišli i želim znati o čemu se F radi.
Dragi Pontus,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li je vaš račun u potpunosti potvrđen? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Je li to problem sa internim kasino sistemom ili je povezan samo s vašim računom?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na nikakva povlačenja. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Jesu li vas obavijestili iz kasina da će se uskoro zatvoriti? Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Dragi Pontus,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Pozdrav, trenutno sam u kontaktu s kasinom. Međutim, još se ništa nije isplatilo.
Zdravo,
U komunikaciji smo s klijentom i kao što vidimo nije vas obavijestio da je njegovo prvo povlačenje obrađeno u utorak. Budući da je riječ o bankovnom prijenosu, obično treba od 1-5 radnih dana da se podmiri na njegov račun.
Takođe, iznos povlačenja nije 2500 EUR, već 2013 EUR. Željeli bismo da igrač ovdje potvrdi da komunicira s nama i obaviješten o povlačenjima, jer kao što vidimo, u svojoj posljednjoj poruci napisao je da još ništa nije isplaćeno, što nije tačno.
Puno vam hvala, BetVili Casino timu, na pomoći u vezi s ovim pitanjem.
Dragi Pontus ,
Možete li potvrditi da sporni iznos treba prilagoditi na 2.013 € i da je vaše prvo povlačenje izvršeno u utorak (25.5.21.)? Radujem se vašem javljanju.
Zdravo,
Moja poruka da još ništa nije isplaćeno objavljena je 24. ponedjeljka, no prema BetVili isplaćena je 25. dana. Dakle, moja izjava je i dalje bila tačna.
Ipak, još nisam primio prvu transakciju.
Zdravo,
Da, odgovor je poslan 24. jula. Međutim, mogli ste samo obavijestiti casino gurua tokom dana, da ste bili u kontaktu s nama i da smo obavijestili o prvom poslanom iznosu.
Stvar je samo u tome da obavijestite casino gurua u vezi s žalbom, jer možda znate da smo imali problema, zato je sve kasnilo.
Hvala ti
Zdravo,
Prvo, nismo tražili od vaše strane da pošaljete dva zahtjeva od 500 EUR.
Nakon što smo obradili povlačenje od 1000 EUR, obavijestili ste nas da ćemo poslati dva zahtjeva od 500 EUR.
A problem možete poslati našem timu za podršku kako smo vas obavijestili u e-pošti. Tehnički se problemi događaju svaki put, nema potrebe da pišete ovdje kad ste svaki put u kontaktu s nama.
Best Tegatds
Ne mislite li preko svog tima da sam već dovoljno dugo čekao?
Čekam uskoro mjesec dana.
Zdravo,
I ispričali smo se zbog kasnih odgovora. Prije svega, vaš račun nije potvrđen, tako da niste mogli nastaviti s povlačenjem. Čim smo ga provjerili, poslali smo djelomično uplatu, a ostalo ćemo poslati.
Zahvaljujem objema stranama na pojašnjenju.
Dragi Pontus ,
Možete li nas posavjetovati kada dobijete potvrdu o uspješnoj provjeri računa? Čini se kako se povlačenja sredstava obrađuju i bit ćete plaćeni u trenu.
Zdravo,
Primio sam 50% ukupnog povlačenja.
Ali:
U U
Ovo je poslano 1. juna. Ali povlačenje preostalog salda još nije isplaćeno.
Zdravo,
Prije svega, 25. maja dogovorili ste se da ćete nastaviti sa 500 EUR svake sedmice čim primite prvi iznos, prema našem rasporedu.
Ponovo ste podnijeli zahtjev za povlačenje za preostalih 1013 EUR. Da bismo nastavili sa 500 EUR kako smo se dogovorili, morate poslati dva odvojena zahtjeva.
Dobit ćete svoj dobitak, u to nema sumnje.
Zdravo,
Prvi zahtjev od 500 EUR bit će poslan danas, tokom dana.
Dostavit ćemo vam žičanu potvrdu, a sredstva biste trebali očekivati sljedeći tjedan.
Poštovani, juče je obrađeno drugo povlačenje od 500 EUR.
Molimo provjerite svoj bankovni račun za nekoliko dana, drugi preostali će biti obrađen sljedeće sedmice prema našem dogovoru.
Puno vam hvala, BetVili Casino timu , na ažuriranju.
Dragi Pontus ,
Možete li da potvrdite čim primite drugo povlačenje? Hvala vam puno unaprijed.
Dragi Pontus,
Provjerili smo svoj bankovni račun i vidimo da su transferi podmireni.
Molimo provjerite i obavijestite nas jeste li primili sredstva.
Dragi Pontus,
Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Zdravo,
Možete li mi reći o čemu pričate?
Prije svega stavite datum razgovora jer u našem kasinu više nema zaposlenika s imenom Hailey.
Preostali iznos za podizanje je 2013 EUR koji smo poslali!
Zašto o ovome niste pisali ranije, već sada?
Drugo, ako pošaljete zahtjev za povlačenjem, iznos se oduzima i zamrzava, tako da ne možete igrati.
Treće od svega, ništa ne nedostaje jer niste mogli podnijeti zahtjev za povlačenjem jer vaš račun nije potvrđen!
Sva povlačenja su odobrena, ovo izgleda kao pokušaj vašeg dobivanja više novca od nas, što nije točno i neće se dogoditi.
Poslat ću Casino guruu sve privatne snimke zaslona koji prikazuju vaše zahtjeve za povlačenje, kao i kada je vaš račun potvrđen.
Ugodan dan i završili smo s vašim uplatama
Kontaktirao sam korisničku podršku i zamolio ih da mi blokiraju mogućnost daljnjeg kockanja.
betvili_2021_05_04_41027.txt
Molimo provjerite ovu datoteku,
Shvatićete.
Vaš račun je bio blokiran do ovog vremenskog razdoblja, u kojem nismo bili dostupni da vam pomognemo.
Drugo nakon što je blokada uklonjena, nastavili ste igrati, što nije naša odgovornost.
Molimo vas da ovdje potvrdite da ste dobili 2013 EUR i da ne dolazite s drugim zahtjevima. U cijeloj ovoj žalbi nikada niste spomenuli ovo pitanje, ali sada kada je sav novac poslan, dolazite s još jednim zahtjevom.
Nastavili smo sa svim uplatama, naš dio je gotov.
Ovo su vaši zahtjevi za povlačenje koji su završeni. Vaš račun je blokiran i 13. maja ste ponovo počeli igrati.
Dana 17. maja od nas ste dobili e-mail u vezi s KYC i nikada niste spomenuli nijedan problem niti se žalio zbog toga.
Zato vas molimo da ne pokušavate iskoristiti situaciju, jer ona nije tačna ili čak etična.
Zašto niste produžili blok? I zašto me nema vremenskog okvira da me obavijesti koliko sam dugo bio blokiran u chatu?
Povlačenje nije odobreno nakon desetog. Dakle, niste ispunili svoja obećanja. Sretan sam što me casinoguru pregledao.
Zdravo,
Šta da vam objasnim?
Kao što se sjećamo NAKON što smo ponovo operativni, kontaktirali smo vas 17., jer dvije sedmice nismo bili dostupni.
Niti jednom u našoj e-pošti ili čak u chatovima niste zatražili da vaš račun ponovo bude blokiran. Kakvo povlačenje treba odobriti nakon 10. kada vaš račun nije ni odobren!
Bez polaganja KYC-a ne može se poslati zahtjev za povlačenjem, već se samo ugovarate.
Ranije nas niste kontaktirali u vezi s tim, ali sada kada ste dobili sredstva, to radite.
OVDE POTVRDITE DA STE DOBILI 2013 EUR.
Nećemo više slati sredstva, vaša povlačenja su dovršena.
Želim vam neverovatan dan
Izvini, ali ne vrišti.
Prilično mi je teško uspostaviti kontakt kad ionako ne odgovarate na moje chatove.
Naravno, ako bih ovo podizao na početku stvari. Zadržali biste sva moja sredstva.
I zašto su web lokacije izlazile s izjavama da ste ih zatvorili?
Zašto niste transparentni oko ovoga.
Recite svima šta ste poslali podružnicama da (vjerovatno) još uvijek dugujete novac.
Pa dobro, još uvijek mi duguješ 500 eura.
Dobici nisu poslani. Prestani ignorirati ono što govorim.
Jer i vi i ja znamo istinu.
Niko ne vrišti, ali kada osoba pokušava iskoristiti situaciju, to niko ne voli.
Što se tiče isključivanja ili ne, jednom smo vam objasnili situaciju i ne ponavljamo je više.
Prošao je mjesec dana otkako smo popravili probleme i započeli s radom, a što se tiče naših povezanih društava i njihovih plaćanja stvar je casina, a ne vašeg.
Ne dugujemo vam ništa, sve se plaća, ako imate želju za igranjem i ne čekate dok se provjera ne završi, nije naše pitanje već vaše.
Zbogom
Poslani su dobici, ukupno 2013 EUR, u našoj izjavi se sve obrađuje.
Htio bih od Casino gurua da od igrača zatražim dokaz da nije primio dobitak.
Iz naše banke možemo poslati potvrdu da su sredstva poslana i tada možemo vidjeti gdje se krije istina.
Zahvaljujemo obema stranama na pružanju više informacija i razjašnjenju nekoliko pitanja.
Dragi Pontus ,
Možete li, molim vas, potvrditi sljedeće?
Obrađena su i poslana tri povlačenja:
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal da nisu sva sredstva isplaćena? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Radujem se vašem javljanju.
Dragi Pontus,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal da nisu sva sredstva isplaćena? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Radujem se vašem javljanju.
Pozdrav, nije zatražio 2500 EUR, jer njegov saldo nije bio 2500 EUR, već 2013 EUR.
Igrao je i ostalo mu je 2013 EUR.
Molim vas da ovaj slučaj traje toliko dugo, igrač samo pokušava naći izgovor da primi neka sredstva koja je već igrao i izgubio.
Dragi Pontus,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Molimo vas da shvatite da nam je vrlo teško da nastavimo sa ovim slučajem bez ikakvih dodatnih dokaza. Željeli bismo vam pomoći, ali nedostatak dokaza u ovom trenutku to onemogućava. Molimo vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se kontaktirati nas i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku. Međutim, sada ću to odbiti. Hvala vam na razumijevanju.