Igračevi besplatni okreti iz bonusa nisu pripisani na njegov račun. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Uplatio sam depozit za ponudu dobrodošlice koja bi vam trebala okretati svaki dan 10 dana. Dobio sam prvi dan okretanja onda kada sam se vratio na drugi dan, svi su bili otkazani. Razgovarao sam sa podrškom, dobro se trudio, i dobio sam poruku tri dana kasnije. Rekli su da će kontaktirati nadležni odjel. Nakon otprilike nedelju dana ponovo sam razgovarao sa podrškom, koja je očigledno dostupna samo nekoliko sati nedeljom, i rekli su mi da će mi dati spinove. Podrška mi je rekla da bi spinovi trebali biti na mom računu i da ću ih morati zatražiti. Nisu bili tamo. Tada mi je rečeno da će se ponovo obratiti nadležnom odjeljenju. Bio sam u redu sa ovim u to vrijeme, ali sada su prošle tri sedmice! I poslao sam poruke više puta i jednostavno su prestali da mi odgovaraju. Live chat kaže da su na odmoru i da će se vratiti u nedjelju, 3. januara, 21.! Čak je rečeno da su bili na mreži, poslao sam četiri poruke i nisam dobio ništa.
Zdravo Ripjacker99,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetVili kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Jeste li ikada ranije koristili neki bonus? Jeste li završili klađenje besplatnih okretaja od prvog dana? Da li ste deponovali ili igrali pošto okreti nisu bili kreditirani?
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Uplatio sam samo prvi put. Nisam završio klađenje početnog bonusa ili okretanja i nisam koristio nijedan drugi bonus. Igrao sam prvog dana, izgubio sam opkladu i okretaje, a onda kada sam se vratio na drugi dan okretanja, svi su bili otkazani i početni bonus je pročitan kao "izgubljen"
Dragi Ripjacker99,
I šta se dešava sa ostalim okretanjima od tada jer je trebalo da dobijete 10 svaki dan. Jeste li ih dobili ili su i svi otkazani?
Hvala Ripjacker99 za sve informacije. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Tomasu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
Hvala ti! Takođe treba napomenuti da mi je rečeno da će mi nadoknaditi spinove i da ću morati da ih zatražim, ali opcija nikada nije postala dostupna i rečeno mi je da će ponovo biti prosleđena odgovarajućem odeljenju. To je bilo neposredno prije nego što sam uopće prestao da dobijam odgovore prije otprilike 3 sedmice.
Zdravo Ripjacker99,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih da pozovem predstavnike BetVili kazina u ovu temu za žalbe kako bi nam pomogli da riješimo vaš problem i dali nam objašnjenje zašto besplatni okretaji nisu knjiženi na vaš račun.
Zamolili bismo BetVili Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Pozdrav svima!
@Ripjacker99 Pregledali smo račun i otkrili da su okretaji dodijeljeni na vrijeme svaki dan prema uslovima, ali su istekli jer ih niste preuzeli u roku od 24 sata. Kao što treba da znate, radi se o dnevnim okretima sa rokom trajanja od 24 sata, što znači da ih morate preuzeti i uložiti u roku od jednog dana.
Budući da ne možemo biti 100% sigurni zašto su tačno ti okreti istekli - tehnički problem sa naše strane ili vaš pogrešan tajming, nagradit ćemo vas sa ostalim (270 besplatnih okretaja) na vašem računu kad god poželite, uvjerite se javite nam se s tačnim danom kada ih možete preuzeti i kladiti, a mi ćemo ga aktivirati.
Također, izvinjavamo se za sve neugodnosti koje ste imali u vezi sa korisničkom službom; online chat je trenutno onemogućen jer se suočavamo s nekim promjenama; međutim, budite uvjereni da će biti vraćen što je prije moguće. Prije toga, uvijek nam možete poslati e-mail na: support@betvili.com
Okreti nisu upisani na vrijeme. Svi su rekli da je otkazan drugog dana. Kada sam razgovarao sa podrškom rečeno mi je da će okretanja biti pripisana mom računu. Ako pogledate slike koje sam dostavio vidjet ćete da sve kažu poništene i nisu istekle. Pokušao sam da stupim u kontakt sa pomoćnim osobljem koje očigledno radi samo nedjeljom, a onda nakon što mi je više puta rečeno da će im biti pripisane kredite i da će to proslijediti nadležnom odjeljenju, onda sam sedmicama samo ćutao.
Iako definitivno cijenim vašu spremnost da dodate sve izgubljene okretaje, tako da sam definitivno zadovoljan s tim! Hvala vam, cijenim to 🙂 Mogu ih iskoristiti i kladiti danas 2. februara ili sutra 3. februara. Šta god radi za vas. Trenutno sam fleksibilan.
Pozdrav svima,
Hvala BetVili Casino timu na odgovoru. Vaša saradnja po ovom pitanju je veoma cijenjena.
Dragi Ripjacker99, javite nam da li su spinovi uspješno dodijeljeni vašem računu i da li je vaš problem riješen na vaše zadovoljstvo. Hvala ti.
Dragi Ripjacker99, uočavamo neslaganje između naših zapisa i snimka ekrana koji ste dali, zbog čega smo danas spremni još jednom pripisati 270 okretaja. Naš korisnički centar će vam poslati e-poštu u vezi sa detaljima, provjerite svoju e-poštu i svoj BetVili kazino račun.
Uživajte i sretno!
Sjajno hvala puno! Cijenim vaš odgovor Betvili i hvala guruu kazina što je ovo omogućio!
Zdravo! Još uvijek nisam dobio svoje besplatne okrete. Također, jedna stvar koju sam primijetio je da je sada opcija live chata onemogućena i moja ponuda bonusa za drugi depozit više nije tu Ovu sliku dobijam sada kada odem u oblast za ćaskanje uživo sa podnožja veb sajta kazina Avion
Poštovani Betvili Casino tim,
jeste li pokušali dodijeliti igraču besplatne okrete? Molimo vas da nam objasnite situaciju. Hvala ti.
Hej tri opet,
Da, pokušali smo da dodijelimo igraču besplatne okrete, ali su naši programeri otkrili grešku, koja je bila početni uzrok otkazivanja tih okretaja po prvi put.
Trenutno je problem riješen, a spinovi su uspješno dodijeljeni; dragi Ripjacker99, molimo provjerite svoj račun.
Sjajno hvala puno! Drago mi je da je greška sređena i to objašnjava mnogo toga. Hvala! Cijenim to 🙂
Također nam je laknulo što je sve riješeno.
Chat je zaista onemogućen neko vrijeme, ali u slučaju bilo kakvih pitanja/zabrinutosti, ne oklijevajte da nas kontaktirate na: support@betvili.com
Sve najbolje!
Dragi Boze! Dozvolite mi da još jednom provjerim kod programera i da vam se javim.
U međuvremenu, s obzirom na to da besplatni okretaji ne funkcionišu, da li biste radije primali redovni bonus?
270 okretaja po 2 centa je 5,4 EUR; možemo kreditirati vaš račun sa redovnim bonusom od 6 EUR pod istim uslovima kao i besplatni okretaji; šta ti misliš?
Je li 2 centa po komadu? Ne 20? Haha u svakom slučaju nisam super izbirljiv, ali mi se sviđa bonus. hvala vam na vašoj volji i trudu da ovo riješite!
Nažalost, da, to je samo 2 EUR po okretu!
6 EUR se pripisuje maksimalnom iznosu za povlačenje od 100 EUR, a sredstva ćete vidjeti na svom saldu čim ih preuzmete.
Molimo potvrdite da možete koristiti sredstva.
U redu, dobio sam bonus! Ovo je sada riješeno hvala na vašem vremenu i trudu belvili i casino guru!
Drago mi je da čujem da ste uspeli da postignete dogovor sa kazinom u vezi sa bonusom, Ripjacker99! Hvala vam na saradnji. Sada ćemo ga zatvoriti kao 'riješeno' u našem sistemu. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.