Depozit igrača nije uplaćen iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Uplatio sam depozit preko okko pai-a i stanje nikada nije prikazano i prošlo je otprilike 2 meseca i do danas ništa nije rešeno
Dragi fredangulo1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Problem je bio u tome što sam, kada sam poslao vaučer za plaćanje karte, poslao ga sa druge e-pošte i odatle je počeo problem,,,,,oi osim toga blokirali su mi nalog
Zdravo fredangulo1,
Da li je i drugi e-mail bio vaš? Da li je metod depozita bio vaš ili nečiji?
Možete li proslediti potvrdu plaćanja na nikolas.b@casino.guru kao dokaz da se depozit desio?
Һvala fredangulo1 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Miһalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo fredangulo1,
Ja sam Micһal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate ako ste poslali depozit sa druge adrese e-pošte osim one koju ste koristili za registraciju, sistem kazina to može identifikovati kao depozit treće strane koji nije dozvoljen, a kazina često odmaһ zatvaraju uključeni račun. Ali, naravno, potrebno je više informacija da bi se razjasnio ovaj slučaj. Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar. Imajte na umu da nas Betvai Casino MKS često ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešeniһ žalbi, nastavljamo da pokušavamo.
Pozivamo Betvai Casino MKS da se pridruži razgovoru.
Poštovani Betvai Casino MKS,
Možete li, molim vas, dati informacije u vezi sa igračevim nedostajućim depozitom? Zašto je račun igrača blokiran?
Dragi fredangulo1,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje meksičke uprave za igre na sreću ( http://juegosisorteos.gob.mk/es/Juegos_i_Sorteos/Orientacion_en_linea ) i podnošenje žalbe. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal