NaslovnaPritužbeBetway Casino MX - Povlačenje igrača je odloženo.

Betway Casino MX - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 167

Iznos: Mex$26.000

Betway Casino MX
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/02/2024 | Nije rešeno : 29/02/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Meksika je zatražio povlačenje, ali ga nije dobio u uobičajena tri radna dana. Dao je svu traženu dokumentaciju i prošao KIC verifikaciju. Igrač je ranije povlačio sredstva bez ikakvih problema, ali mu je tada kazino više puta rekao da je plaćanje pauzirano. Uprkos naporima našeg tima da kontaktira kazino radi pojašnjenja i rešenja, nije bilo odgovora. Označili smo žalbu kao „nerešenu“ zbog nesaradnje kazina. Igraču je savetovano da kontaktira eCOGRA-u i meksičku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Zatražio sam povlačenje 17. januara i čekao sam tri radna dana potrebna da primim povlačenje, pošto sam prethodno povukao 1900 MKS i primio ga u tom vremenskom okviru. Međutim, kada ništa nije stiglo u ta tri dana, kontaktirao sam ih i rečeno mi je da im treba još dokumenata. Stoga sam poslao tražene dokumente, koji su potvrđeni u ponedeljak, 29. januara. Od tada sam sa njima u kontaktu i dobijam različite odgovore – jedni kažu da čekaju 48 sati, drugi me obaveštavaju da povlačenje još nije izvršeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Lirok,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
  • Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da, poslao sam račun za struju, svoje akreditive, izvod sa računa i svoj bankovni ugovor.

Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?

Ne, nemojte koristiti nikakve bonuse ili promocije. U stvari, već sam jednom podigao 2.000 meksičkih pezosa i nisam imao nikakvih problema, već sledećeg dana sam već imao svoj novac.

Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?

Jutros su mi rekli da je već uplaćeno, a ja sam im rekao da još ništa nije prikazano na mom bankovnom računu i rekli su mi da može proći od 1 do 7 radnih dana da se to prikaže na mom bankovnom računu, što je bio za SVIFT transfer, ali istina je da mu ne verujem mnogo, iz istog razloga što je prvo povlačenje koje sam napravio trajao 1 dan, a ovo povlačenje je već trajalo više od 1 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Malo ažuriram podatke, 7. februara su uplatili depozit i sada je 12. februar i nisam ništa dobio. Razgovarao sam sa podrškom pre nekoliko minuta i rekli su mi da je od 7. februara to već uplaćeno sa njihove strane, da bi najkasnije do srede moglo da se odrazi na moj bankovni račun. Takođe sam ih pitao da li postoji način da potvrde da su uplatili depozit, rekli su mi da obeležim svoju banku i pitam da li imam depozit na čekanju ili zadržan, što sam uradio pre nekoliko minuta i rekli su mi da se ništa ne pojavljuje njima. O tome sam im malo ispričao situaciju i rekli su mi da bi kazino mogao da mi da broj da mogu da pratim to povlačenje, ali mi to nisu dali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Ponovo ažuriram informacije. Danas, 13. februara, kontaktirao sam betvai podršku rekavši im sve gore navedeno, a oni su mi rekli da su ponovo pauzirali povlačenje. Podrška koja mi je asistirala mi je rekla da ne zna razlog zašto su ponovo stavili na pauzu, da je nezavisan tim od njih zadužen za povlačenje, ali je ipak poslao poruku da me obavesti da više nije bilo. Nije mi nedostajala nikakva dokumentacija, jedino je nedostajalo da se povuku. Ali to su mi već rekli u 2 druga navrata, da podrška šalje poruku nadležnom timu da uplate, pa me već dve nedelje dovode da mi je dokumentacija overena. Ukupno im je trebalo 2 nedelje da mi overe dokumente, i još 2 nedelje koje pokušavam da povučem i oni rade isto, govoreći mi da će uplata biti izvršena, pa opet pauziraju i pitam da li postoji bilo koji razlog zašto se to dešava, ali podrška mi ne može reći zašto.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Lirok, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Lirok,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betvai Casino MKS da se pridruži ovom razgovoru.


Poštovani Betvai Casino MKS,


Možete li dati više informacija o ovom slučaju?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Lirok,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje meksičke uprave za igre na sreću ( http://juegosisorteos.gob.mk/es/Juegos_i_Sorteos/Orientacion_en_linea ) i podnošenje žalbe. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( miroslava.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti