NaslovnaPritužbeBetway Casino PT - Bonus igrača je konfiskovan nakon povlačenja.
Betway Casino PT - Bonus igrača je konfiskovan nakon povlačenja.
Automatski prevedeno:
Iznos:
400 €
Betway Casino PT
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Portugal had won a tournament with a promised bonus of 400 euros but had the bonus canceled due to a withdrawal made the night before the tournament finished. The casino stated that according to their policies, the withdrawal invalidated the bonus rights, even though this rule was not clearly communicated. The player felt unfairly treated and questioned the legality of the casino's actions. The issue was resolved when the casino agreed to award the player the leaderboard prize/bonus after further review of her case. The player confirmed receipt of the bonus and expressed gratitude for the assistance provided.
Igrač iz Portugala je osvojio turnir sa obećanim bonusom od 400 evra, ali mu je bonus otkazan zbog povlačenja izvršenog noć pre završetka turnira. Kazino je naveo da je, prema njihovoj politici, povlačenje poništilo bonus prava, iako ovo pravilo nije jasno saopšteno. Igrač se osećao nepravedno tretiranim i dovodio je u pitanje zakonitost postupaka kazina. Problem je rešen kada je kazino pristao da dodeli igraču nagradu/bonus na tabeli nakon daljeg pregleda njenog slučaja. Igrač je potvrdio prijem bonusa i izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.
Dobar dan, učestvovao sam na turniru i završio na 1. mestu gde je nagrada trebalo da bude 400 evra bonusa.
Sinoć sam povukao, a turnir je još uvek bio u toku. Jutros sam proverio i video da sam završio na 1. mestu. Na moje iznenađenje, saznao sam da mi je bonus otkazan jer sam prethodnog dana izvršio povlačenje, što je rezultiralo gubitkom svih prava na bonus. Međutim, na stranici turnira nije navedeno da su povlačenja zabranjena dok je turnir u toku. Kazino obrazlaže svoju odluku navodeći da sam danas u 9:24 imao pravo na bonus, ali sam u 9:30 izgubio pravo na njega zbog povlačenja prethodne noći. Ovo je krajnje nepravedno jer je to bio zasluženi bonus, a ovo pravilo niko nije pomenuo; inače, ne bih izvršio povlačenje i čekao bih bonus. Razgovarao sam sa kazinom i rekli su mi da je to deo njihove politike. Ali ako je moje povlačenje izvršeno juče u 22 sata, a bonus dodeljen jutros, to ne bi trebalo da ima nikakvog uticaja. Sada kažu da ne mogu da vrate bonus pošto sam ga izgubio.
Evo odgovora koji sam dobio mejlom:
3. Ako želite da podignete svoj gotovinski saldo pre nego što ispunite neophodne uslove za bonus, igrač će izgubiti sve aktivne bonuse i sve dobitke koji iz njih proizilaze.
(U vreme kada sam izvršio povlačenje, nisam imao nijedan aktivni bonus. Da jesam, ne bih izvršio povlačenje i čekao bih pošto sam bio na 1. mestu na turniru.)
Da li je ovo legalno?!
Good afternoon, I participated in a tournament and finished in 1st place where the prize was supposed to be 400 euros in bonus.
Last night I made a withdrawal, and the tournament was still ongoing. This morning, I checked and saw I had finished in 1st place. To my surprise, I found out that my bonus had been canceled because I made a withdrawal the previous day, which resulted in losing all rights to the bonus. However, the tournament page did not state that withdrawals were prohibited while the tournament was in progress. The casino is justifying their decision by stating that at 9:24 AM today, I was entitled to the bonus, but at 9:30 AM, I lost the right to it due to the previous night's withdrawal. This is extremely unfair because it was a well-deserved bonus, and no one mentioned this rule; otherwise, I wouldn't have made the withdrawal and would have waited for the bonus. I spoke with the casino and they told me it was part of their policies. But if my withdrawal was made yesterday at 10 PM, and the bonus was awarded this morning, it should not have any influence. Now they are saying they can't reinstate the bonus since I lost it.
Here is the response I received by email:
3. If you wish to withdraw your Cash Balance before meeting the necessary bonus requirements, the player will lose all active bonuses and any winnings resulting from them.
(At the time I made the withdrawal, I did not have any active bonuses. If I had, I wouldn't have made the withdrawal and would have waited since I was in 1st place in the tournament.)
Is this legal?!
Boa tarde, concorri a um torneio e fiquei em 1 lugar onde o premio seria 400 euros em bonus.
Ontem a noite fiz um levantamento, e o torneio estava ainda em curso. E hoje demanha fui verificar e tinha ficado em 1 lugar, qual foi o meu espanto quando vi que tinham cancelado o meu bonus porque no dia anterior tinha feito um levantamento entao perdi todo o direito ao bonus. Mas na pagina do torneio nao dizia que nao se podia efectuar levantamentos enquanto decorria o torneio, porque o casino esta a justificar que hoje as 9.24h tive direito ao bonus e que as 9.30h da manha perdi o direito a ele devido ao levantamento da noite anterior. Super injusto porque era um bonus merecido, ninguem tinha referido isso porque senao nem tinha feito o levantamento e tinha aguardado o bonus em questao. Falei com o casino e disseram que era normas. Mas se o o meu levantamento foi feito no dia de ontem as 22horas. E o bonus foi atribuido hoje demanha, logo nao devia ter nenhuma influencia. Agora dizem que nao podem repor o bonus uma vez que perdi.
Por email foi me respondido com esta afirmação:
3 .Se desejar levantar o seu Saldo de Dinheiro antes de cumprir com os requisitos de bónus necessários, o jogador perderá todos os bónus ativos e quaisquer ganhos deles resultantes.
(mas no momento que fiz o levantamento ainda nao tinha bonus nenhum ativo) porque se tivesse nao tinha feito levantamento e aguardava uma vez que estava em 1 lugar no torneio.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste zahtevali povlačenje pre nego što su dobici sa turnira pripisani na vaš kazino račun?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear AnaPereira90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you requested a withdrawal before the tournament winnings were credited to your casino account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Da, izvršio sam povlačenje 18. i bonus je dodeljen 19. Ako želite da vam pošaljem još snimaka ekrana kako biste imali pristup svim informacijama, već sam vam prosledio sve mejlove sa kazinom. Nadam se da mi možete pomoći sa ovim. Zato što u uslovima turnira nije pisalo da tokom turnira ne možete da povlačite. I nakon razgovora sa drugim igračem koji se takmičio, rekao je da je unovčio dan ranije i da je ipak dobio bonus nagradu. Štaviše, ovaj kazino je jedan od onih koji često poništava naše isplate i traži puno podataka i ponekad ima problema sa sistemom povlačenja. Sada kada je trebalo da dobijem turnirski bonus, više nije moguće vršiti povlačenja dok smo na turnirima, kao što je pomenuto u mejlu. Veoma čudno... Imam prethodni mejl sa drugog turnira u julu na koji sam učestvovao i nikad ništa nismo dobili, imam njihov mejl da ćemo biti obavešteni kada sistem bude u redu, jer su imali tehničkih problema. te bonuse nikada nisam dobio i oni su mi rekli e-poštom da ćemo biti obavešteni, a ja nisam. Takođe su spomenuli da moramo da prihvatimo bonus. I navodno nisu tražili ništa da prihvatimo, samo su otkazali. Svaka osoba koja pošalje e-poštu kaže nešto drugačije. Ako želite, mogu da prosledim e-poštu da vidim da se ovo ponavlja.
Hvala vam na razumevanju i pomoći.
Good morning,
Yes, I made the withdrawal on the 18th and the bonus was awarded on the 19th. If you need me to send you more screenshots so you can have access to all the information, I have already forwarded all the emails with the casino to you. I hope you can help me with this. Because in the terms and conditions of the tournament it didn't say that during the tournament you couldn't make any withdrawals. And after talking to another player who competed, he said that he had cashed out the day before and received the bonus prize anyway. What's more, this casino is one of the ones that often cancels our withdrawals and asks for a lot of data and sometimes has problems with the withdrawal system. Now that I was supposed to receive a tournament bonus, it's no longer possible to make withdrawals while we're in tournaments, as mentioned in the email. Very strange... I have a previous email from another tournament in July that I entered and we never received anything, I have their email saying that we would be notified after the system was fine, because they were having technical problems. those bonuses I never received and they said by email that we would be notified and I was not. And they also mentioned that we had to accept the bonus. And they supposedly didn't ask us to accept anything, they just canceled it. Each person who sends an email says something different. If you want I can forward the email to see that this is recurring.
Thank you for your understanding and help.
Bom dia,
Sim efectuei o levantamento no dia 18, a noite, e o bonus foi atribuido dia 19 demanha. Se precisar enviou mais prints para ter acessso a toda a informação. já reencaminhei todos os email com o casino para você. Espero poder me ajudar neste sentido. Porque nos termos e condições do torneio nao dizia que durante o torneio nao se podia fazer algum levantamento. E apos falar com outro jogador que concorreu disse que tinha feito levantamento no dia anterior e recebeu o premio bonus a mesma. Ainda por mais este casino é um dos que muitas vezes cancela os nossos levantamentos e pede imensos dados e outras vezes anda com problemas no sistema de levantamento. Agora que era para receber um bonus de torneio já nao da para fazer levantamentos enquanto estamos em torneios. como referido no email. muito estranho... Tenho email anteriores de outro torneio em julho que concorri e nunca chegamos a receber nada, tenho o email deles a dizer que seriamos notificados depois do sistema ficar bem, porque estavam com problemas tecnicos. esses bonus nunca cheguei a receber e eles por email disseram que seriamos notificados e nao fui. E ainda mencionaram que nos tinhamos que aceitar o bonus. e Este supostamente nao pediram para aceitar nada apenas cancelaram. Cada pessoa que envia um email diz algo difrente. Se quizer posso reencaminhar o email para ver que isto é recorrente.
Hvala vam na odgovoru, AnaPereira90. Možete li da nam kažete da li ste akumulirali dobitke od povlačenja na čekanju sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, da li ste sigurni da ste ispunili uslove za klađenje pre nego što zatražite povlačenje?
Takođe, pojasnite na kojoj vrsti turnira ste učestvovali – da li je to bio plaćeni ili besplatni turnir?
Hvala vam puno.
Thank you for your reply, AnaPereira90. Could you please advise if you accumulated the winnings from the pending withdrawal with or without an active bonus? If you played with the bonus, are you sure you completed the wagering requirements before requesting the withdrawal?
Also, please clarify what type of tournament you participated in - was it a paid or free tournament?
Dobro jutro, koristio sam pravi novac da igram na turniru, a povlačenje koje sam napravio je sa depozita od 20 evra koji sam napravio istog dana, a povlačenje koje sam napravio je osvojeno sa tog depozita od 20 evra. Nema veze sa turnirom, turnir se nije završio do 1 ujutro, a bonus je navodno dodeljen sledećeg jutra kada su me otkazali. Turnir je plaćen pravim novcem, morali smo da igramo da skupimo bodove.
Nisam ni iskoristio bonus, odmah je poništen.
Good morning, I used real money to play in the tournament, and the withdrawal I made was from a 20 euro deposit I had made the same day, and the withdrawal I made was won with that 20 euro deposit. Nothing to do with the tournament, the tournament didn't finish until 1am and the bonus was supposedly awarded the following morning when they canceled me. The tournament was paid for in real money, we had to play to accumulate points.
I didn't even use the bonus, it was canceled immediately.
Bom dia, eu usei dinheiro real para jogar no torneio, e o saque que eu fiz foi de um deposito de 20 euros que tinha feito no mesmo dia, e o levantamento que fiz foi ganho com esse deposito de 20 euros. Nada haver com o torneio, o torneio so acabou a 1hora da manha e o bonus supostamente foi atribuído na manha seguinte onde me cancelaram. O torneio era pago a dinheiro real, tinhamos que jogar para acumular pontos.
Eu nem sequer usei o bonus, foi cancelado de imediato.
Hvala puno, AnaPereira90, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, AnaPereira90, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i nisam sasvim siguran na osnovu snimaka ekrana koje ste dali da ste bili svesni da je turnir u kojem ste učestvovali izgleda bonus. Na ovom snimku ekrana, jasno je vidljivo da je postojao „Aktivni bonus".
Da li je ovaj snimak ekrana napravljen pre ili nakon što ste zatražili povlačenje? Ako ste zatražili povlačenje dok je bilo koji bonus još uvek aktivan, čini se da je kazino zaista primenio pravila koja su vam prethodno tačno saopštena, jer se uglavnom dobici sa turnira smatraju bonus novcem/dobitima osim ako nije drugačije navedeno u pravilima turnira.
I dalje ću kontaktirati kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Betspino kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Betvai kazino,
Molimo vas da mi dostavite dokaze koji potvrđuju da li je igrač imao aktivan bonus kada je zatražio povlačenje. Pored toga, možete li pojasniti koji je bonus bio na snazi i posebna pravila koja regulišu dobitke sa turnira u kojem je igrač učestvovao? Ako se dokazi ne mogu javno podeliti, možete mi ih poslati na michal.k@casino.guru
Hello AnaPereira90,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I'm not quite sure from the screenshots you have provided you were aware that the tournament you participated in appears to be a bonus. In this screenshot, it's clearly visible that there was an "Active bonus".
Was this screenshot taken before or after you requested the withdrawal? If you requested a withdrawal while any bonus was still active it appears the casino indeed applied the rules that were communicated to you previously correctly as in general the winnings from tournaments are considered as bonus money/winnigs unless specified differently in the tournament rules.
I will still contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Betspino Casino to join the conversation.
Dear Betway Casino,
Kindly provide me with the evidence supporting if the player had an active bonus when they requested a withdrawal. Additionally, could you clarify which bonus was in effect and the specific rules governing the winnings from the tournament in which the player took part? If the evidence cannot be shared publicly, you can send it to me at michal.k@casino.guru
Prvo sam napravio povlačenje, noć pre završetka turnira, gde mogu da pošaljem snimak ekrana koji dokazuje da je to bilo prethodne noći. turnir je završen u 01:00. I sledećeg jutra su dali bonus i poništili bonus na nulu, kao što vidite na slici koju ste postavili, iznos bonusa je bio 400 evra, jer je to bila prva nagrada.
Kao što vidite, dali su bonus, a zatim ga nekoliko minuta kasnije poništili.
I bila je nula, pa nisam mogao da igram.
Povlačenje je izvršeno 18. u 22 časa.
Imaju problema sa turnirima jer nije prvi put da učestvujem i ne dele nagrade, a pravdaju se da će ih podeliti kasnije. Imam mejlove da to dokažem. I nikada nisam dobio taj iznos u to vreme.
Evo dokaza da su mi rekli da ću dobiti bonus sa drugog turnira, a nikad nisam, i kažu da to moramo da prihvatimo. Ništa nisam prihvatio, jer je automatski poništeno.
I first made the withdrawal, the night before the tournament ended, where I can send the screenshot that proves it was the night before. the tournament ended at 1am. And the next morning they gave the bonus and canceled the bonus to zero, as you can see in the image you uploaded the bonus amount was 400 euros, because it was the 1st prize.
As you can see, they gave the bonus and then canceled it a few minutes later.
And it was zero, so I couldn't play.
The withdrawal was made on the 18th at 10pm.
They're having problems with the tournaments because it's not the first time I've taken part and they're not giving out the prizes, and they're justifying that they're going to give them out later. I have emails to prove it. And I never received the amount at the time.
Here's proof that they said I was going to get a bonus from another tournament and I never did, and they say we have to accept it. I didn't accept anything, because it was automatically canceled.
Eu primeiramente fiz o levantamento, na noite anterior ao torneio terminar, onde posso enviar a captura que comprova que foi na noite anterior. o torneio finalizava a 1hora da manha. E na manha seguinte eles atribuiram o bonus e cancelaram o bonus a zero, como pode ver na imagem que voce colocou o valor do bonus era 400 euros, porque era o 1 premio.
Como pode ver eles deram o bonus e logo minutos a seguir cancelaram o bonus.
E ficou a zero, onde não pude o jogar.
O levantamento foi feito no dia 18, as 22horas.
Eles andam com problemas nos torneio porque já não é a primeira vez que participo e eles nao atribuem os prémios, e justificam se que vão dar mais tarde. Tenho emails a comprovar isso. E nunca cheguei a receber o valor na altura.
Aqui esta a prova que eles disseram que ia receber um bonus de outro torneio e nunca o recebi, e dizem que temos que aceitar. Eu nao aceitei nada, porque foi cancelado automaticamente.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Sa žaljenjem vas moram obavestiti da još nisam dobio odgovor od kazino tima. Ponovo ću se obratiti predstavniku kazina u nadi da ću dobiti ažuriranje. Pored toga, produžiću vremenski okvir za još tri dana kako bih vašem slučaju pružio dalju priliku za rešavanje.
Dear AnaPereira90,
I regret to inform you that I have not yet received a response from the casino team. I will reach out to the casino representative again in hopes of receiving an update. Additionally, I will extend the timeline by three more days to provide your case with further opportunity for resolution.
Želeo bih da vam pružim kratko ažuriranje. Uspešno sam kontaktirao predstavnika kazina i oni trenutno razmatraju vaš slučaj. Očekujem da ću uskoro sa vama podeliti dodatne informacije.
Dear AnaPereira90,
I would like to provide you with a brief update. I have successfully contacted the casino representative, and they are currently reviewing your case. I anticipate being able to share further information with you shortly.
Odlične vesti, AnaPereira90. Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Ja ću nastaviti i označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Great news, AnaPereira90. I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
