Igrač iz Portugala je osvojio turnir sa obećanim bonusom od 400 evra, ali mu je bonus otkazan zbog povlačenja izvršenog noć pre završetka turnira. Kazino navodi da je, prema njihovoj politici, povlačenje poništilo bonus prava, iako ovo pravilo nije jasno saopšteno. Igrač se oseća nepravedno tretiranim i dovodi u pitanje zakonitost postupaka kazina.
Dobar dan, učestvovao sam na turniru i završio na 1. mestu gde je nagrada trebalo da bude 400 evra bonusa.
Sinoć sam povukao, a turnir je još uvek bio u toku. Jutros sam proverio i video da sam završio na 1. mestu. Na moje iznenađenje, saznao sam da mi je bonus otkazan jer sam prethodnog dana izvršio povlačenje, što je rezultiralo gubitkom svih prava na bonus. Međutim, na stranici turnira nije navedeno da su povlačenja zabranjena dok je turnir u toku. Kazino obrazlaže svoju odluku navodeći da sam danas u 9:24 imao pravo na bonus, ali sam u 9:30 izgubio pravo na njega zbog povlačenja prethodne noći. Ovo je krajnje nepravedno jer je to bio zasluženi bonus, a ovo pravilo niko nije pomenuo; inače, ne bih izvršio povlačenje i čekao bih bonus. Razgovarao sam sa kazinom i rekli su mi da je to deo njihove politike. Ali ako je moje povlačenje izvršeno juče u 22 sata, a bonus dodeljen jutros, to ne bi trebalo da ima nikakvog uticaja. Sada kažu da ne mogu da vrate bonus pošto sam ga izgubio.
Evo odgovora koji sam dobio mejlom:
3. Ako želite da podignete svoj gotovinski saldo pre nego što ispunite neophodne uslove za bonus, igrač će izgubiti sve aktivne bonuse i sve dobitke koji iz njih proizilaze.
(U vreme kada sam izvršio povlačenje, nisam imao nijedan aktivni bonus. Da jesam, ne bih izvršio povlačenje i čekao bih pošto sam bio na 1. mestu na turniru.)
Da li je ovo legalno?!
Draga AnaPereira90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
dobro jutro,
Da, izvršio sam povlačenje 18. i bonus je dodeljen 19. Ako želite da vam pošaljem još snimaka ekrana kako biste imali pristup svim informacijama, već sam vam prosledio sve mejlove sa kazinom. Nadam se da mi možete pomoći sa ovim. Zato što u uslovima turnira nije pisalo da tokom turnira ne možete da povlačite. I nakon razgovora sa drugim igračem koji se takmičio, rekao je da je unovčio dan ranije i da je ipak dobio bonus nagradu. Štaviše, ovaj kazino je jedan od onih koji često poništava naše isplate i traži puno podataka i ponekad ima problema sa sistemom povlačenja. Sada kada je trebalo da dobijem turnirski bonus, više nije moguće vršiti povlačenja dok smo na turnirima, kao što je pomenuto u mejlu. Veoma čudno... Imam prethodni mejl sa drugog turnira u julu na koji sam učestvovao i nikad ništa nismo dobili, imam njihov mejl da ćemo biti obavešteni kada sistem bude u redu, jer su imali tehničkih problema. te bonuse nikada nisam dobio i oni su mi rekli e-poštom da ćemo biti obavešteni, a ja nisam. Takođe su spomenuli da moramo da prihvatimo bonus. I navodno nisu tražili ništa da prihvatimo, samo su otkazali. Svaka osoba koja pošalje e-poštu kaže nešto drugačije. Ako želite, mogu da prosledim e-poštu da vidim da se ovo ponavlja.
Hvala vam na razumevanju i pomoći.
Hvala vam na odgovoru, AnaPereira90. Možete li da nam kažete da li ste akumulirali dobitke od povlačenja na čekanju sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, da li ste sigurni da ste ispunili uslove za klađenje pre nego što zatražite povlačenje?
Takođe, pojasnite na kojoj vrsti turnira ste učestvovali – da li je to bio plaćeni ili besplatni turnir?
Hvala vam puno.
Dobro jutro, koristio sam pravi novac da igram na turniru, a povlačenje koje sam napravio je sa depozita od 20 evra koji sam napravio istog dana, a povlačenje koje sam napravio je osvojeno sa tog depozita od 20 evra. Nema veze sa turnirom, turnir se nije završio do 1 ujutro, a bonus je navodno dodeljen sledećeg jutra kada su me otkazali. Turnir je plaćen pravim novcem, morali smo da igramo da skupimo bodove.
Nisam ni iskoristio bonus, odmah je poništen.
Hvala puno, AnaPereira90, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo AnaPereira90,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i nisam sasvim siguran na osnovu snimaka ekrana koje ste dali da ste bili svesni da je turnir u kojem ste učestvovali izgleda bonus. Na ovom snimku ekrana, jasno je vidljivo da je postojao „Aktivni bonus".
Da li je ovaj snimak ekrana napravljen pre ili nakon što ste zatražili povlačenje? Ako ste zatražili povlačenje dok je bilo koji bonus još uvek aktivan, čini se da je kazino zaista primenio pravila koja su vam prethodno tačno saopštena, jer se uglavnom dobici sa turnira smatraju bonus novcem/dobitima osim ako nije drugačije navedeno u pravilima turnira.
I dalje ću kontaktirati kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Betspino kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Betvai kazino,
Molimo vas da mi dostavite dokaze koji potvrđuju da li je igrač imao aktivan bonus kada je zatražio povlačenje. Pored toga, možete li pojasniti koji je bonus bio na snazi i posebna pravila koja regulišu dobitke sa turnira u kojem je igrač učestvovao? Ako se dokazi ne mogu javno podeliti, možete mi ih poslati na michal.k@casino.guru
Prvo sam napravio povlačenje, noć pre završetka turnira, gde mogu da pošaljem snimak ekrana koji dokazuje da je to bilo prethodne noći. turnir je završen u 01:00. I sledećeg jutra su dali bonus i poništili bonus na nulu, kao što vidite na slici koju ste postavili, iznos bonusa je bio 400 evra, jer je to bila prva nagrada.
Kao što vidite, dali su bonus, a zatim ga nekoliko minuta kasnije poništili.
I bila je nula, pa nisam mogao da igram.
Povlačenje je izvršeno 18. u 22 časa.
Imaju problema sa turnirima jer nije prvi put da učestvujem i ne dele nagrade, a pravdaju se da će ih podeliti kasnije. Imam mejlove da to dokažem. I nikada nisam dobio taj iznos u to vreme.
Evo dokaza da su mi rekli da ću dobiti bonus sa drugog turnira, a nikad nisam, i kažu da to moramo da prihvatimo. Ništa nisam prihvatio, jer je automatski poništeno.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
