Igrač iz Brazila je prijavio kašnjenje u odrazu svog depozita na njegov kazino račun. Uprkos tome što je njegova banka potvrdila transfer, kazino nije uspeo da kreditira njegov račun 11 dana. Igrač, koji je nameravao da se kladi na sport, izrazio je frustraciju zbog kašnjenja i nedostatka komunikacije u kazinu. Tim za žalbe je savetovao igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja i kasnije je potvrdio da je problem depozita rešen.
Uplatio sam pre 3 dana, već sam čekao 24 sata, poslao dokaz u podršku i sve, i dalje ništa. Ništa se ne rešava
Poštovani Fns014,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro, vidite, nema razloga da kontaktiram svoju banku jer je banka uradila svoj posao i izvršila transfer... Pobednik opklade na dan kada sam izvršio depozit i nije ušao na moj kazino račun sa kojim sam razgovarao sa podrškom i poslali priznanicu Rekli su mi da imam do 24 sata, čekao sam i nije prošlo za 24 sata i tražili su da pošaljem račun mejlom. Poslao sam ga i do danas, prošlo je 5 dana ili 4, nema odgovora putem e-pošte.. ne, nije prvi put da koristim bet Vinner da ih koristim oko 2 godine, oko 1 godinu i pola.. uvek sam polagao i podizao..
Već se osećam poniženo od strane betvinnera. Kada sam uplatio, hteo sam da se kladim na sport i nisam mogao. I utakmica je dobijena, što mi donosi frustraciju...a banka ništa ne vidi. Ako mi banka dostavi potvrdu, to je zato što je Pik kreiran i nalazi se kod betvinner-a, ali kao i uvek betvinner to nikada ne reši i problem ide na klijenta... Ja sam uvek uplaćivao 
Hvala vam na odgovoru, Fns014. Imajte na umu da je naša standardna procedura da preporučimo kontaktiranje dobavljača plaćanja u ovakvim slučajevima. Molimo vas da to učinite što je pre moguće kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom. Hvala na saradnji.
Dobro veče, ući ću i. Da, kontaktirajte ih i ja ću se vratiti ovde da vam ugodim..
Dobro veče, kontaktirao sam banku i poslaću poruku koju su mi poslali..
Proverio sam da je sve u redu sa slanjem iznosa, pošalji priznanicu, ima kod za praćenje iznosa, primalac može da kontaktira instituciju koja prima i proveri.
Novac je dodeljen meni, ali želim da istaknem.
Tog dana u pitanju, mislim da je to bilo 6. kada sam uplatio depozit, imao sam postavljenu tabelu za sportsko klađenje, imao sam dosta odlučnosti i gubio mnogo vremena na proračune verovatnoće da sastavim ovu tabelu, i kada Deponovao sam da bih napravio višestruke opklade, a stanje nije pripisano na moj kazino račun. Rekli su mi da moram da čekam do 24 sata da padne, čekao sam i posle 24 sata stanje još uvek nije bilo prikazano na mom igračkom nalogu.. onda su mi rekli da pošaljem priznanicu e-poštom, poslao sam oko 4 puta, jasno stavljajući do znanja da je sama kazino podrška već poslala priznanicu..onda je posle 11 dana moj depozit pripisan..osećam se iznevereno i iskreno poniženo jer kada uplatimo depozit na kazino platformi to je zato što već koristimo balans..onda će korisnik uvek biti oštećen i bez ikakvog razloga. Ostavljam Akiju svoju iskrenu tugu i ogorčenost što nemam moć da uradim bilo šta u vezi sa ovim ili moć nad svojim novcem, što moram da čekam i prihvatim to bez ikakvog povlačenja, šta više...uvek sam oštećen bez zasluga, bez dužnog vrednost koju korisnik treba da ima..
Poštovani Fns014,
Molimo vas da shvatite da ovo nije nešto u čemu možemo pomoći. Ne rešavamo žalbe na sportsko klađenje, niti možemo da pomognemo sa potencijalnim dobicima od neplaćenih opklada.
Međutim, drago mi je da čujem da je vaš problem sa depozitom uspešno rešen. Pošto je to bio glavni problem, sada ću žalbu označiti kao 'rešenu' u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
