Igrač iz Holandije muči se da primi svoj dobitak već tri sedmice. Kazino nije odgovorio.
već čekam 3 tjedna da povučem svoj račun 26-10-2020, kasino već ima ažuriranje od 3 tjedna, što ne može biti istina, želim svoj novac, ali chat i e-pošta su sada blokirani, zašto tražim svoj novac
Dragi Johannes,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li potvrditi da je vaš račun uspješno potvrđen? Jeste li primili sredstva u prošlosti ili je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Da li dobro razumijem da vaše povlačenje još uvijek čeka na vašem računu, a da nije obrađeno?
Shvaćam da bi to moglo izgledati kao puno pitanja, ali volio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača ( podebljano ):
"Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li potvrditi da je vaš račun uspješno provjeren ? Moj račun je potvrđen od strane mifinity isplate idu uz mifinity Jeste li primili sredstva u prošlosti ili je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Ne Već sam u prošlosti dobivao sredstva od mifinity Za koji način plaćanja ste se odlučili? Trustly
Da li dobro razumijem da vaše povlačenje još uvijek čeka na vašem računu, a da nije obrađeno? Morao sam podići 3000 eura, kasino daje svaka 24 sata maksimum 500 eura, ali ne za 24 sata, već u sedmicama, a njegovih 250,00 na vašem računu od 500 eura mifinity ne dobiva odgovore iz kasina, moj račun još uvijek radi na casinu. uplatiti, ali ne podići 1250,00 eura za mene je puno novca. Ne mogu to propustiti, uđite u probleme, pošta i chat su blokirani. Moram svakodnevno tražiti svoj novac i svako vrijeme kad dobijem odgovor u kojem se nalazi casino ažuriranje, molim vas pomozite mi u ovom slučaju (u procesu je 500 eura, a na mom računu je više od 800 eura
Puno vam hvala "
Dodatni komentari igrača:
"Možete li dobiti casino chatom ili poštom, pokušao sam s drugim ljudima i zamolio ih da pitaju gdje je povlačenje od Johannesa ***, a onda su blokirani, bio sam jako bijesan dok moram toliko dugo čekati svoj novac , Nadam se da ćete postići neki uspjeh "
"Na mom računu je 800 eura koji ne mogu podići svaki put kada dođete ne možete podići dok je drugi na čekanju, u procesu je još jedno povlačenje sa 500 eura
Razgovarali smo sa mifinity, ali kasino ne daje nikakvu reakciju na mifinity "
Puno vam hvala, Johannes, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Međutim, želio bih da odgovorim na vašu podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Na ovu postojeću žalbu možete odgovoriti slijedeći "Link" iz obavještenja koja su poslana na vašu registriranu e-poštu.
Vaša saradnja po ovom pitanju je visoko cijenjena.
Dobar dan Johannes,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati BetXLarge Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti BetXLarge Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.