Igrač iz Holandije je četiri nedelje čekao na povlačenje, a podrška je poslednje dve nedelje ukazivala da su sredstva na putu. Tražio je pomoć da se problem reši. Žalba je prosleđena kazinu, koji je na kraju ubrzao proces plaćanja nakon što je igrač izrazio frustraciju i uključio Tim za žalbe. Posle skoro pet nedelja, igrač je primio svoja sredstva i odlučio da zatvori svoj račun, potvrdivši rešenje žalbe.
Zdravo, čekao sam 4 nedelje da moja podrška za povlačenje novca iz kazina stalno govori već 2 nedelje, novac je u toku.
Čekao sam da kazino plati, ali ne nadam se da možete pomoći, hvala
srdačan pozdrav
Martin
Zdravo 19neveer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetiBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick da, imam verifikovan nalog nalog je aktivan pre 3 do 4 meseca, dobio sam ga od kazino gurua.
Nisam igrao sa bonus sredstvima, već sam napravio povlačenje i ranije.
Posle 2 nedelje pitam kazino zašto moje povlačenje tako kasni? kazino pita da li mogu ponovo da unesem broj svoje banke
pa sam ponovo uneo broj banke i tražio pauzu od igranja ako je u redu i da li još uvek dobijam svoja sredstva?
kazino anser je bio da sve je u redu dobijate sredstva.
posle 3 nedelje kazino mi je rekao da je sve u redu novac je u toku dobio sam poštu.
Juče mi je kazino rekao da moram da sačekam dok se pauza ne završi, to su još 4 nedelje pa se žalim ovde.
Vidim puno crvenih linija lol moj engleski nije tako dobar.
hvala ti
Martin
Zdravo Nick, još uvek nemam svoja sredstva, ali bio sam u kontaktu sa kazinom i oni su dovoljno iskreni da možete da zatvorite žalbu. Možete li da izbrišete žalbu na rupu? hvala ti
Zdravo, izvini Nick, žalba je još uvek otvorena. Voleo bih da objasnim sada mi kazino pre 15 minuta kaže da nema otvorenog povlačenja, a onda mi je podrška rekla da ne mogu da povučem moj nalog je zatvoren.
Imao sam razgovor sa podrškom putem pošte i obećano mi je da ću dobiti svoja sredstva pa sam zatvorio prijavu, ali sada se oni menjaju.
Imam sve mejlove gde možete da vidite da govore različite stvari koje mogu da vam pošaljem? sada čekam vašu pomoć jer postajem frustriran i više nisam tako prijateljski nastrojen
Uredite odgovor
Žao mi je, ali mi je tako muka od ovog kazina da nema odgovornog igranja ove odugovlačenja plaćanja skoro 5 nedelja samo da sačekam da bi moj nalog bio aktivan tako da igram sredstva.zašto su ocene tako visoke kazino gurua?
Martin
Hvala 19neveer za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala 19neveer što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BetiBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Zdravo Nik i Piter, posle skoro 5 nedelja kazino je isplatio moja sredstva.
nakon obaveštenja o kazinu žalio sam se kazino guruu, oni su ubrzali stvari i tražili od mene da zatvorim žalbu.
1 poštom kazino mi je rekao da ne možemo uvek da obezbedimo posebne potrebe igrača, čekao sam 4 nedelje na svoja sredstva lol, sada sam zatvorio svoj nalog.
za ostale igrače srećno
hvala guruu kazina na pomoći možete zatvoriti žalbu
Martin
Dragi 19neveer,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
