Igrač iz UK je uplatio £17,07 u Betzino. Međutim, uprkos tome što je novac povučen iz njihove banke, transakcija na sajtu je označena kao „neovlašćena“ i nije uspela. Tražili su pomoć kako da uspešno polože novac na svoj Betzino račun. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, pošto kazino ne može da interveniše u takvim slučajevima. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Zdravo, nedavno sam se prvi put prijavio na Betzino, u svom prvom depozitu na sajtu (19 evra - 17,07 funti) završio sam svu potrebnu verifikaciju na mojoj bankarskoj aplikaciji itd. što je rezultiralo da je novac izvučen, ali na sajtu za klađenje. izjavio da je transakcija bila 'neovlašćena' i da nije uspela iako je novac iznet iz moje banke.
Obavestite me koje dalje korake mogu da preduzmem da osiguram da novac stigne do Betzina i mog računa.
Hvala,
Casper
Dragi casper0618,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
