Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao €60, koji su izmireni iz njihove banke, ali nisu pripisani na njihov kazino račun. Kazino je tvrdio da je u pitanju otisak i savetovao je da se sačeka 5 dana da se sredstva vrate. Preporučili smo igraču da kontaktira svog provajdera plaćanja i dali smernice o procesu. Problem je na kraju rešen pošto je depozit pripisan na kazino račun igrača.
Deponovano 60 € uzeto i izmireno iz banke, ali ne na kazino račun! Recite da je to otisak i da sačekate 5 dana da se vrati. Stvar je u tome što sam ja to platio i oni bi trebalo da znaju gde su moja sredstva!
Poštovani CM2024,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo hvala. Neću dalje uplatiti novac - savetuju mi da ga vratim na svoj račun za 5 dana, ali sumnjam
pošto se radi o izmirenom plaćanju.
Poštovani CM2024,
Čak i ako kazino zahteva 5 dana, uvek preporučujemo da sačekate do mesec dana da se izgubljeni depozit uplati. Obavezno dostavite potvrdu o uplati i bilo koji dodatni dokaz koji zahteva kazino da biste locirali novac što je brže moguće.
Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Zdravo, problem je rešen. Kreditni kazino račun hvala vam na pomoći
Poštovani CM2024,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
