Balans igrača je nestao nakon veće pobjede. Istražili smo istoriju igara koje je kazino pružio, ali smo zaključili da je igrač kasnije u istoj sesiji igranja smanjio balans. Stoga smo žalbu odbili kao neopravdanu.
Kazino je prekršio pravila odgovornog igranja i ima nepravedne odredbe i uslove. Imao sam sreće i osvojio 28.800 eura. Hteo sam da unovčim, ali možete da podignete samo 1500 dnevno i 4000 mesečno osim ako nemate VIP nivo pa sam nastavio da igram. Opet sam imao sreće i na kraju mi je stanje na računu bilo čak 57.750 eura i mogao sam isplaćivati 4.000 dnevno sa novim nivoom. Igrao sam 8 sati i onda legao u krevet. Sledećeg dana se prijavim i sav novac je nestao!!
Zdravo SeargentSlotty,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BiamoBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Šta je kazino odgovorio kada ste ih kontaktirali u vezi sa nestalim stanjem?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo. Ne, nisam koristio bonus. Da, račun je u potpunosti verifikovan.
Hvala SeargentSlotty za sve informacije. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Tomasu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo SeargentSlotty,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Čestitam na pobjedi. Da li ste kontaktirali kazino ili je kazino dao bilo kakvo objašnjenje zašto vam je nestalo salda u kazinu?
Da naravno. Nisam dobio nikakav odgovor i moj nalog je od tada suspendovan i više nemam pristup.
Hvala na odgovoru, SeargentSlotty.
Zamolio bih predstavnike BiamoBet kazina da se uključe u diskusiju kako bi nam pomogli da riješimo problem.
BiamoBet Casino ,
Možete li objasniti zašto je stanje SeargentSlottyja nestalo i zašto je račun suspendovan?
Dragi Casino Guru,
Imamo dokaz o prijevari i možemo vam dostaviti historiju klađenja u CSV-u kao dokaz putem e-pošte, ako je to za vas prihvatljivo!
Srdačan pozdrav,
BiamoBet tim
Dobro, onda ili oni to rade. Vjerovatno su bili lažni. Onda barem vrate depozite, pošto ionako nemaš važeću dozvolu u Austriji.
Pozdrav svima,
hvala na odgovoru predstavniku BiamoBet kazina.
BiamoBet,
Molimo da nam dostavite dokaz o vašim tvrdnjama na moju adresu e-pošte na tomas@casino.guru
Mnogo cijenjen!
Pozdrav svima,
Primio sam e-mail od BiamoBet podrške i pregledat ću dokument koji su mi dali.
Pozdrav svima,
Dobili smo historiju igre SeargentSlotty, ali bez konteksta, nema mnogo toga što možemo primijetiti u dokumentu.
Molim predstavnika BiamoBeta da nam pruži kontekst i objašnjenje optužbi. Molimo da ih dostavite na moju e-poštu na tomas@casino.guru Veoma cijenimo!
Pozdrav svima,
Dostavljena istorija igrača bila je od 1. jula 21:27 do 11. jula 22:03
iz dostavljenog dnevnika igre mogu zaključiti da u njemu nisu zabilježena obavljena isplate. Mogao sam primijetiti nekoliko uplaćenih depozita, povraćaja novca i besplatnih okretaja.
Najveći dobitak zabilježen je 4. jula u 04:00, maksimalni saldo je zabilježen u 06:41, a zatim se stanje postepeno smanjivalo sve do 11:40 istog dana kada nije bilo balansa. Nismo mogli pronaći nikakav dokaz o 'prijevari' kako navodi kazino.
SeargentSlotty,
Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se dešavaju. Ako ste smanjili balans, ne možemo ništa učiniti. Osim ako postoje okolnosti koje sam previdio, mislim da vam ne možemo pomoći.
SeargentSlotty,
Istorija igara koju smo istražili pokazuje da ste započeli sesiju igranja u 22:51 po serverskom vremenu, što može biti zbog vremenske razlike servera u odnosu na vaše lokalno vrijeme.
Nakon pažljivog razmatranja, na osnovu pruženih dokaza sada ćemo odbaciti žalbu. Hvala na razumijevanju. Žao mi je što vam nisam mogao pomoći u ovom slučaju, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u slučaju da budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti.