Poštovani BiamoBet Casino tim,
Vjerujem da su svi potrebni detalji već spomenuti u ovoj temi. Da sumiramo situaciju, 3. decembra 2021. danzjan je preuzeo 125% bonusa na prvi depozit i uspio osvojiti 142,62 €. Nakon što je ispunio uslov klađenja, njegov dobitak je smanjen na 15 € – iznos jednak početnom iznosu bonusa koji je primio.
Prvobitno smo bili obaviješteni od predstavnika kazina da je danzjan uložio i izgubio sporni iznos. Kasnije se pokazalo da su ove informacije netačne. Prema objašnjenju koje smo nedavno dobili, maksimalna isplata bonusa u trenutku kada ga je danzjan zatražila, bila je jednaka početnom iznosu bonusa. Međutim, prema našim informacijama, kao i žalbama Danzjana i drugih igrača dostavljenim našem servisu, maksimalna isplata od bonusa (navedena u relevantnim uslovima i odredbama bonusa) u trenutku kada je danzjan zatražila bonus bio je 10 puta veći od početnog iznosa bonusa .
Pojednostavljeno rečeno, čak i ako je maksimalni iznos gotovine od bonusa bio 1x veći od početnog iznosa bonusa, čini se da igrači o tome nisu ni na koji način bili obaviješteni. Imajući to u vidu, smatramo da Danzjanu treba dozvoliti da povuče svoj dobitak u cijelosti.
Dear BiamoBet Casino team,
I believe that all necessary details have already been mentioned in this thread. To sum up the situation, on December 3rd, 2021, danzjan claimed the 125% first deposit bonus and managed to win €142.62. After completing the wagering requirement, his winnings were reduced to €15 – an amount equal to the initial bonus amount he received.
Initially, we were informed by a casino representative that danzjan had wagered and lost the disputed amount. This information was later proven to be incorrect. According to the explanation we received most recently, the maximum cashout from the bonus at the time danzjan claimed it, was equal to the initial bonus amount. However, according to our information, as well danzjan’s, and other players’ complaints submitted to our service, the maximum cashout from the bonus (stated in the relevant bonus terms and conditions) at the time danzjan claimed the bonus was 10x the initial bonus amount.
To put it simply, even if the maximum cashout from the bonus was 1x the initial bonus amount, it appears that players were not informed about it in any way. That being said, we believe that danzjan should be allowed to withdraw his winnings in full.
Automatski prevedeno: