Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je doživeo kašnjenje zbog povlačenja novca iz kazina od 26. oktobra. Igračica je potvrdila da je njen nalog verifikovan i da nijedan bonus nije korišćen za akumulaciju dobitaka. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino nije odgovorio na žalbu. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Curacao CIL Gaming Authoriti za dalju pomoć.
Zdravo, od 26. oktobra čekam isplatu na čekanju bez uspeha. Gubljenje vremena da ih kontaktiram samo da vam stalno ponavljam istu stvar da ne mogu da ubrzaju isplate i trebalo bi da je dobijem uskoro.
Draga veronicavodka49,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, moj nalog je verifikovan i nema uključenog bonusa i nikada nisam pokušao da se povučem jer sam upravo otkrio kazino 26. oktobra, hvala vam što ste me obaveštavali o novostima.
Hvala vam na odgovoru, veronicavodka49. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je još uvek označeno kao na čekanju?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, moje povlačenje još uvek čeka i briga o korisnicima je gubljenje vremena jer vam samo kažu da je potrebno 21 dan da se obradi, a zatim završi ćaskanje
Hvala vam puno, veronicavodka49, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, veronicavodka49!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo Pavel Vidim da si bigvin-u dao 7 dana da odgovori.šta se dešava ako ne odgovori.
Ako kazino ne odgovori za 7 dana, onda im dajemo još 7 dana. Ako ne možemo da ih dobijemo nakon dve nedelje, žalbu zatvaramo kao nerešenu, što snižava indeks bezbednosti kazina da bismo ih motivisali da učestvuju u rešavanju žalbi.
Zdravo, da li je ovo kazino koji čekate da čujete od samo provere
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao CIL Gaming Authoriti ( info@curacaolicensing.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
