Igrač iz Nemačke bori se zbog dobitka zbog nezavršene verifikacije. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Casino je želio izvod banke sa IBAN-om, adresom, imenom i datumom, ali pošto sam od svoje banke dobio samo adresu, ime i datum ili IBAN, datum i ime, morao sam predati više dokumenata. U konačnici sam tačan dokument predao prošli tjedan. Ipak, isplate nisu obrađene, a na zahtjev je više puta rečeno da se dokumenti provjeravaju.
Dragi Danijele,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da sve kockarnice shvataju KYC (Know Your Customer) proces vrlo ozbiljno kako bi dobitke mogli poslati pravom igraču. U nekim slučajevima to može potrajati i malo duže. Možete li mi reći kada ste tačno predali posljednji dokument?
Jeste li pokušali kontaktirati kockarnicu u vezi s ovim problemom? Molimo kontaktirajte bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru .
Potrudit ću se i nadam se da ću vam uspjeti pomoći što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Danijele,
Hvala vam puno na vašoj e-pošti. Vidim da ste jučer kontaktirali kasino i u poruci koju ste spomenuli da ste prošli tjedan poslali nestali bankovni izvod. Predlažem vam da pričekate još nekoliko dana i ako vaš račun ne bude uspješno verificiran, pokušat ćemo stupiti u kontakt s kasinom kako bismo saznali o čemu se radi.
Uz to, molim vas da ubuduće odgovorite direktno na ovu temu. Ovo je za nas najbrži i najlakši način za komunikaciju. Hvala na razumijevanju.
Da, oni su htjeli snimku zaslona Muchbetter i Skrill, gdje se mogu vidjeti depozit, a također i adresa e-pošte i ime.
Oba pružatelja usluga ne nude to u svojim aplikacijama, pa se čini da su ih ponovo odbili.
Hier die Antwort des Casinos:
Dragi XXX
Nedavno ste nam poslali dokumente za ovjeru vašeg računa. Da biste dovršili ovaj postupak, još uvijek su nam potrebni sljedeći dokumenti:
- snimka zaslona Skrill transakcije za Condor Gaming, koja prikazuje podatke o računu u gornjem desnom uglu. Vaš e-mail, ime i transakcija u našem kazinu moraju biti prikazani.
- Višestruki dokaz o računu
Javite nam ako imate više pitanja u vezi s vašim računom, rado ćemo vam pomoći!
S poštovanjem,
Brian
Podrška za Big5 igrače
Big5 Casino
Ich habe dann folgendes geantwortet, seitdem keine Reaktion:
Čitate li tekst koji sam napisao?
Oboje, muchbetter i skrill ne pružaju to u svojim aplikacijama i to znate sa sigurnošću. Dakle, samo odložite.
Ovaj će se slučaj proslijediti autoritetu petka ako ne prihvatite snimke zaslona koje sam već poslao ili pronađete drugo rješenje.
Dragi Dati91,
Morate dostaviti te dokumente kako biste potvrdili svoj račun. Tražiti dokaz o depozitima ovih pružatelja plaćanja nije ništa neobično. Ako to nije moguće u vašoj mobilnoj aplikaciji, siguran sam da će to biti moguće i na vašem računalu. Barem sam našao primjer za Skrill - dokaz o transakciji:
Što se tiče MuchBetter-a, iz poruke kockarnice čini se da bi dokaz o njegovom postojanju trebao biti dovoljan, ali ne mogu sa sigurnošću reći kako to treba izgledati. Molim vas da me obavijestite jesu li ove informacije korisne.
Danas sam vam poslao pregled, sličan vašem primjeru, sa rezervacijom, imenom i e-adresom.
Da vidimo kada odgovore.
Dati91, hvala puno što si me obavestio. Molim vas da me obavještavate ako dobijete neki odgovor od kockarnice, tako da možemo nastaviti sa rješavanjem ovog slučaja u skladu s tim.