NaslovnaPritužbeBig5Casino - Igrač ima problema sa dobijanjem dobitka.

Big5Casino - Igrač ima problema sa dobijanjem dobitka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Big5Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 07/07/2020 | Slučaj je zatvoren : 05/08/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Nemačke bori se zbog dobitka zbog nezavršene verifikacije. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Casino je želio izvod banke sa IBAN-om, adresom, imenom i datumom, ali pošto sam od svoje banke dobio samo adresu, ime i datum ili IBAN, datum i ime, morao sam predati više dokumenata. U konačnici sam tačan dokument predao prošli tjedan. Ipak, isplate nisu obrađene, a na zahtjev je više puta rečeno da se dokumenti provjeravaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Danijele,

Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da sve kockarnice shvataju KYC (Know Your Customer) proces vrlo ozbiljno kako bi dobitke mogli poslati pravom igraču. U nekim slučajevima to može potrajati i malo duže. Možete li mi reći kada ste tačno predali posljednji dokument?

Jeste li pokušali kontaktirati kockarnicu u vezi s ovim problemom? Molimo kontaktirajte bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru .

Potrudit ću se i nadam se da ću vam uspjeti pomoći što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Danijele,


Hvala vam puno na vašoj e-pošti. Vidim da ste jučer kontaktirali kasino i u poruci koju ste spomenuli da ste prošli tjedan poslali nestali bankovni izvod. Predlažem vam da pričekate još nekoliko dana i ako vaš račun ne bude uspješno verificiran, pokušat ćemo stupiti u kontakt s kasinom kako bismo saznali o čemu se radi.


Uz to, molim vas da ubuduće odgovorite direktno na ovu temu. Ovo je za nas najbrži i najlakši način za komunikaciju. Hvala na razumijevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Danijele,


Imate li nešto novo, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Da, oni su htjeli snimku zaslona Muchbetter i Skrill, gdje se mogu vidjeti depozit, a također i adresa e-pošte i ime.


Oba pružatelja usluga ne nude to u svojim aplikacijama, pa se čini da su ih ponovo odbili.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hier die Antwort des Casinos:


Dragi XXX


Nedavno ste nam poslali dokumente za ovjeru vašeg računa. Da biste dovršili ovaj postupak, još uvijek su nam potrebni sljedeći dokumenti:

- snimka zaslona Skrill transakcije za Condor Gaming, koja prikazuje podatke o računu u gornjem desnom uglu. Vaš e-mail, ime i transakcija u našem kazinu moraju biti prikazani.

- Višestruki dokaz o računu

Javite nam ako imate više pitanja u vezi s vašim računom, rado ćemo vam pomoći!


S poštovanjem,

Brian

Podrška za Big5 igrače

Big5 Casino

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ich habe dann folgendes geantwortet, seitdem keine Reaktion:


Čitate li tekst koji sam napisao?


Oboje, muchbetter i skrill ne pružaju to u svojim aplikacijama i to znate sa sigurnošću. Dakle, samo odložite.


Ovaj će se slučaj proslijediti autoritetu petka ako ne prihvatite snimke zaslona koje sam već poslao ili pronađete drugo rješenje.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Dati91,


Morate dostaviti te dokumente kako biste potvrdili svoj račun. Tražiti dokaz o depozitima ovih pružatelja plaćanja nije ništa neobično. Ako to nije moguće u vašoj mobilnoj aplikaciji, siguran sam da će to biti moguće i na vašem računalu. Barem sam našao primjer za Skrill - dokaz o transakciji:


file

Što se tiče MuchBetter-a, iz poruke kockarnice čini se da bi dokaz o njegovom postojanju trebao biti dovoljan, ali ne mogu sa sigurnošću reći kako to treba izgledati. Molim vas da me obavijestite jesu li ove informacije korisne.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Danas sam vam poslao pregled, sličan vašem primjeru, sa rezervacijom, imenom i e-adresom.


Da vidimo kada odgovore.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dati91, hvala puno što si me obavestio. Molim vas da me obavještavate ako dobijete neki odgovor od kockarnice, tako da možemo nastaviti sa rješavanjem ovog slučaja u skladu s tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav Dati91,


Imate li nešto novo, molim vas? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, žalbu zatvoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti