Igrač iz Japana je zatražio povlačenje iz Bigvin kazina, za koji je tim za podršku naveo da će biti obrađen u roku od 24 do 48 sati. Međutim, nakon četiri dana, zahtev se još uvek razmatra bez detaljnih ažuriranja, uprkos tome što je završen proces verifikacije pre povlačenja.
Igrao sam u Bigvin kazinu i tražio povlačenje, ali
iako je tim za podršku napomenuo da će zahtev za povlačenje biti obrađen u roku od 24 do 48 sati, prošlo je već oko četiri dana. Podrška stalno govori da je u pregledu, ali ne daju nikakve detaljne informacije.
Verifikacija je završena i dobio sam obaveštenje e-poštom o završetku verifikacije pre nego što sam podneo zahtev za povlačenje.
Dragi FujivaraKoji,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
