Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključivanje i brisanje naloga, navodeći nedostupnost načina plaćanja. Uprkos tome što je odustala, nastavila je da prima mejlove iz kazina. Tim za žalbe je pokušao da detaljno razume problem i zatražio je više informacija od igrača. Međutim, zbog nedostatka saradnje igrača i nepružanja potrebnih informacija, žalba je zatvorena bez rešenja.
Često sam zahtevao samoisključivanje i brisanje mog naloga jer mi ne postoje dostupni načini plaćanja. Uprkos stalnom odbijanju imejlova, stalno ih dobijam. Ova radnja se ignoriše i nastavljam da primam imejlove. Frustrirajuće je što mi se funkcija odjave od pretplate koju nude čini beskorisnom.
Poštovani bell2410,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li sam dobro razumeo da je vaš jedini razlog za zahtev za zatvaranje naloga bio nedostatak načina plaćanja? Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Opet sam dobio mejlove,
dTo me jako nerviraHvala vam na odgovoru, bell2410. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Ponovo sam dobijao mejlove iako sam kliknuo na odjavu, tako sam iznerviran
I dalje dobijam mejlove i tekstualne poruke sve vreme
Žao mi je, ali potrebno mi je da sarađujete i pružite potrebne informacije za nastavak ove ili bilo koje žalbe. Ova žalba je otvorena skoro tri nedelje bez napretka. Više volimo da svoje vreme i energiju usmerimo na asistenciju igračima kojima je potrebna naša pomoć i koji su voljni da sarađuju.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Opet slanje poruka
