Igrač iz Portugala se suočava sa problemima sa produženim vremenom povlačenja i neadekvatnom podrškom kazina. Zatražio je samoisključivanje putem e-pošte, ali je dobio sarkastične odgovore od osoblja za podršku, što ga je navelo da zahteva zatvaranje naloga i brisanje podataka.
Ovaj sajt je donekle pristojan... Međutim, ima mnogo čudnih stvari... Povlačenja koja traju nedeljama, podrška koja vas izgleda ismejava, a pre dve nedelje sam tražio samoisključivanje putem e-pošte, što je čudno jer sajt trebalo bi da ima opciju za korisnike da to odluče kad god žele, a da ne moraju da pitaju nekoga putem e-pošte. Rekavši to, tražio sam to tri dana zaredom i upustio se u razmenu e-pošte sa nekim po imenu menadžer Vicent, koji je očigledno bio sarkastičan slanjem tri e-poruka sa pitanjem da li sam siguran da želim da nastavim sa samoisključenjem. Ovo je već bilo nepoštovanje. U svakom slučaju, želim da moji podaci budu izbrisani i moj nalog zatvoren!
Dragi Heisen990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
