NaslovnaPritužbeBillyBets Casino - Igrač želi da se nalog zatvori i podaci obrišu.

BillyBets Casino - Igrač želi da se nalog zatvori i podaci obrišu.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

BillyBets Casino
Poslato: 17/12/2024 | Slučaj je zatvoren : 07/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Portugala se suočio sa problemima sa produženim vremenom povlačenja i neadekvatnom podrškom kazina. On je zatražio samoisključivanje putem e-pošte, ali je dobio sarkastične odgovore od osoblja za podršku, što ga je navelo da zahteva zatvaranje naloga i brisanje podataka. Tim za žalbe je produžio vreme istrage, ali je na kraju odbio pritužbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovaj sajt je donekle pristojan... Međutim, ima mnogo čudnih stvari... Povlačenja koja traju nedeljama, podrška koja vas izgleda ismejava, a pre dve nedelje sam tražio samoisključivanje putem e-pošte, što je čudno jer sajt trebalo bi da ima opciju za korisnike da to odluče kad god žele, a da ne moraju da pitaju nekoga putem e-pošte. Rekavši to, tražio sam to tri dana zaredom i upustio se u razmenu e-pošte sa nekim po imenu menadžer Vicent, koji je očigledno bio sarkastičan slanjem tri e-poruka sa pitanjem da li sam siguran da želim da nastavim sa samoisključenjem. Ovo je već bilo nepoštovanje. U svakom slučaju, želim da moji podaci budu izbrisani i moj nalog zatvoren!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Heisen990,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Dominika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, želim da vam se zahvalim na odgovoru! I rezime je dobro urađen... Ne znam da li je ova Dominika ličnost, ali je dobro opisala šta je urađeno mejlom iz ove "firme". Posle nekoliko, poput 30 ili više poslatih e-poruka, uspeo sam da izbrišem svoj nalog sa ovog sajta... ali sada sam dobio još jednu e-poštu od njih u kojoj se kaže da će moji podaci biti kod njih 10 godina, zbog zakona i u imejlu on ne citira nikakav dekretni zakon na kome se ovo zasniva... Vidite, meni je ovo već jako čudno! Činjenica da osoba nema autonomiju da sama izbriše svoj nalog i da to zahteva putem mejla... Mislim da kompanija ima loše namere! Poslao sam "dokaz" na tvoju e-poštu Dominika.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Heisen990, da li je pitanje zadržavanja podataka vaša jedina briga sada ili postoje drugi problemi sa kojima se suočavate sa kazinom?

Nažalost, nismo u mogućnosti da rešavamo žalbe u vezi sa pitanjima GDPR-a. Ako želite da nastavite sa svojim slučajem, preporučujemo vam da kontaktirate odgovarajuće organe umesto da kontaktirate Casino.Guru. Iako uvek nastojimo da pomognemo igračima koji su pogođeni nepoštenim kazino praksama, GDPR zakoni su izvan naše oblasti stručnosti.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Heisen990,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti