Igračica iz Sjedinjenih Država ima poteškoća s povlačenjem sredstava iz nepoznatog razloga. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pokušao sam da podignem 1.300,00 dolara prije nego što sam pročitao odredbe i uslove. Naravno, moje povlačenje je poništeno. Moja pritužba je uglavnom da nije bilo apsolutno nikakve prepiske od Bingo Billyja o tome zašto je odbijena i poništena. Nakon 2 ćaskanja uživo, obaviješten sam da nisu primili moje dokumente za verifikaciju iako sam ih u stvari poslao e-poštom i faksom 4 različita puta u 4 različita dana. Ipak, ni u jednom trenutku mi niko nije poslao nikakav odgovor u vezi sa statusom ili razlogom neobrađivanja mog povlačenja. Oni samo nastavljaju da vraćaju novac na račun. Imam:
1. Deponirano u posljednjih 30 dana
2. Igrao uslov 30xs
3. Povučen izvan 72 sata od mog depozita
4. Zatraženo je samo 500 USD (maksimalno dozvoljeno sedmično za slotove)
5. Podnijeli zahtjev za povlačenje prije četvrtka-nedjelje
6. Poslao sam kopiju lične karte sa fotografijom, ispunio i vratio obrazac za odobrenje kreditne kartice, poslao kopiju kreditne kartice i račun za komunalne usluge putem e-pošte I faksa.
Uradio sam sve što su rekli da traže i još uvijek nisam mogao unovčiti.
Moja najveća zamjerka je činjenica da u njihovoj vlastitoj listi zahtjeva jasno stoji da će vam pri svakom traženom povlačenju dostaviti e-mail da li je vaše povlačenje odobreno ili odbijeno. Ni jednom me niko iz Bingo Billyja nije kontaktirao. Kao da se vuku, tuku po grmu i ne priznaju me u nadi da ću jednostavno otići. Pa iznenađenje! Definitivno odlazim, daleko, daleko. I predlažem da svi ostali koji razmišljaju da igraju ovdje učine istu stvar! Nikada više neću gubiti vrijeme ili novac u kazinu! Kakva su gomila ovi ljudi! Good riddens!
Dragi lisomatic,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li mi reći da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina i koji ste tačno bonus koristili za akumulaciju dobitaka? Jeste li dobili potvrdu o uspješnoj verifikaciji računa?
Osim toga, molimo Vas da prosledite sve relevantne komunikacije na petronela.k@casino.guru .
Razumijem da može izgledati kao puno pitanja, ali sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo s ovim slučajem. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela