Igrač iz Nemačke kritikuje celokupno iskustvo kazina. Kazino je odgovorio i objasnio da je potreban dokument da bi igrač završio proces verifikacije. Igrač je naveo da nije bilo moguće dobiti tražene informacije u traženom formatu. Kazino je zatim dao primer kako bi dokument trebalo da izgleda i objasnio gde se informacije mogu dobiti. Nakon ovoga, igrač je prestao da odgovara na naše poruke, pa je žalba odbijena.
Dame i gospodo
Nažalost, moj dobitak se ne isplaćuje ovde.
Igrao sam bez bonusa.
Da bih dobio isplatu, morao sam da se identifikujem.
Odmah sam učitao sva potrebna dokumenta.
Moja isplata je otkazana.
imejl kaže, a ne razlog.
U poruci e-pošte se kaže da je isplata otkazana i da ću dobiti posebnu e-poštu sa detaljima razloga.
takav email nikada nije stigao.
igra je zatim išla napred-nazad 6 puta, svaki dan.
E-mail nikada nije stigao na moj zahtev
Uvek sam bio odložen.
moj slučaj je prosleđen itd.
Posle nekoliko dana dobio sam mejl.
legitimacija je bila neuspešna.
Moram da pošaljem snimak ekrana mog depozita.
Uradio sam.
Onda je ponovo otkazan, trebalo bi da napravim snimke ekrana na računaru, inače ne biste mogli da vidite ime.
Pa da li sam.
onda je ponovo otkazan.
Posle otprilike 100 zahteva, rečeno mi je da snimak ekrana nije dovoljan jer nema imena na listi transakcija.
pa sam dobio sa svog mobilnog telefona
nekoliko puta fotografisao moj paisave nalog.
a isto tako i u kompjuteru.
jer na listi paisave depozita nema imena, uplata se ne može izvršiti.
Šta da radim? Prepisati paisave program????
Posle nekoliko dana borbe, iznos mi još uvek nije uplaćen.
Pošto ionako neću dobiti novac, nastavio sam da igram.
Tok utakmice je odjednom bio potpuno drugačiji. Koliko god puta igrao, bez obzira na ulog, bilo je nemoguće bilo šta da dobijem.
sve je bilo nizbrdo.
sa evro opkladom.
čak i da zvuči nezamislivo, više nije bilo moguće pobediti!!!
2. 20% cashback-a se oglašava na sajtu.
Posle više od 7 mejlova, dobio sam gotovinu od 20 evra.
sa depozitom većim od 1000 evra.
za sve ostale depozite, slični slučajevi.
morate trčati za njima dok ne dobijete gotovinu.
Dobio sam još jednu isplatu nakon nekoliko e-poruka, ali je otkazan bez navođenja razloga.
Nemoguće je zaraditi u ovom kazinu.
i ako dobijete delić vremena za opkladu, to se ne isplati.
uvek se izmišljaju novi razlozi
jer spekulišu da će se onda profit ionako umanjiti.
Pitam se da li je igrač koji je pobedio sa paisave-om ikada dobio isplatu.
Nisam jedini koji je deponovao u ovom kazinu preko paisave-a.
tako da ako deponujete sa paisave, ne možete dobiti povlačenje.
jer se ime ne prikazuje u listi transakcija.
Napravio sam snimak ekrana svih koraka.
Čak sam poslao e-poruku sa potvrdom o paisave depozitu kao snimak ekrana.
Sve je propalo.
To što je takvim prevarantima dozvoljeno da legalno upravljaju onlajn kockarnicama je prosto smešno.
Glavno je da svi uredno plaćaju porez.
Poslaću e-poštom žalbu na sve sajtove koje mogu da pronađem.
takođe u sedište kazina.
objavite na svim sajtovima koji su prevaranti.
svi moji kolege igrači upozoravaju da je ovaj sajt lažni kazino.
Igrao sam u nekoliko kazina
ali nikad nisam bio tako očigledno opljačkan.
Dragi Ceilan2000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg metoda depozita jedina prepreka koja stoji između vas i uspešne verifikacije? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Da li sam dobro razumeo da je trebalo da dobijete kešback bonus od 20% od 1000€, ali ste umesto toga dobili 20€? Možete li, molim vas, da postavite ovde link do bonusa za povraćaj novca koji ste trebali da dobijete? Želeo bih da proverim uslove i uslove za bonus.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo.
pošto sam platio sa paisave-om, oni žele transakciju.
Prosledio sam transakcije iz paisave-a.
ovo nije odobreno jer nema imena.
Trebalo bi da to uradim preko mobilnog telefona, ali pogleda na računar, onda bi trebalo da radi, pisalo je.
upravo to sam uradio.
Lična karta i dokaz adrese su prihvaćeni.
sa paisave-om ne možete da napravite snimak ekrana transakcija, gde su uplate i ime vidljivi zajedno.
Zatim sam poslao e-poruku sa potvrdom iz paisave-a.
ni to nije prihvaćeno.
Poslao sam im imejl da nije moguće sačuvati plaćanje.
bez obzira na vrstu.
čak ni sa aplikacijom nije moguće kreirati listu transakcija gde je takođe navedeno ime.
ne mogu ni da mi pošalju primer, jer to nije moguće.
i oni to znaju.
ni u jednom drugom kazinu
imao sam takav problem.
Uvek sam deponovao kod paisave.
2. Bonus preko 20% povrata novca neće biti automatski objavljen sledećeg dana kao što je opisano.
morate da se probijete kroz nekoliko stanica.
ni tada se neće pripisati.
više od 1 sata čekanja na ćaskanje uživo.
Samo je tužno što je ovakvim prevarantima dozvoljeno da legalno upravljaju onlajn kockarnicama.
Učiniću sve da ovaj slučaj dalje vodim.
Svi ostali igrači moraju da znaju šta su varalice.
Drugi igrači su prijavili slične slučajeve.
samo ovaj kazino ima ovaj problem.
Tako da sam sada ponovo napravio snimak ekrana paisave stranice.
tačno onako kako ga opisuje kazino.
sa cele paisave stranice sa prikazom računara.
snimak ekrana nije ponovo prihvaćen.
od mene žele snimak ekrana paisave-a.
na snimku ekrana mora biti moje ime i depozit.
ali toga nema.
ne mogu da mi pošalju primer.
Ali uvek mogu poslati isti odgovor.
casout takođe nije pripisan za poslednja 3 depozita.
uvod kaže da će se automatski rezervisati sledećeg dana.
Opet su prošla 3 dana.
ipak nije izvršena isplata.
Ovo je smešno.
to definitivno nema veze sa lošim iskustvom.
ovo je definitivno prevara.
iako sam im poslao e-poruku za depozit, povlačenje je otkazano.
Oni misle da je to funkcionisalo za druge igrače koji su deponovali sa paisave-om.
u mom istraživanju, drugi igrači prijavljuju potpuno istu prevaru u ovom kazinu.
To je definitivno laž.
moj drugar te je takođe registrovao tamo samo iz zabave.
Potpuno ista igra.
hteo je da isplati nešto malo, isplata je otkazana zbog nedovoljne legitimacije.
Potpuno ista igra.
žele snimak ekrana paisave itd....
odvojeni snimak ekrana gde su ime i depoziti odvojeni neće biti prihvaćeni.
Ali zašto u svim ostalim kazinima radi bez problema, ni oni mi ne znaju odgovoriti.
oni takođe ne žele da pošalju primer ispravnog snimka ekrana za čuvanje plaćanja.
zahtevi se jednostavno ignorišu.
odgovor je uvek isti.
Trebalo bi da napravim snimak ekrana svog depozita.
treba nešto da se uradi molim te.
takvim prevarantima jednostavno nije dozvoljeno da upravljaju legalnim kazinom.
Angažovaću i advokata
a ovo ću prijaviti i zaštiti potrošača.
iako su svi neophodni uslovi poslati, neće se vršiti povlačenja.
Srdačan pozdrav
Ceilan a***
Pokušao sam 3 puta da zatvorim svoj nalog.
Zatražio sam ovo putem e-pošte.
ali moj račun nikada nije zatvoren.
Čuvao sam mejlove o tome.
sada više neću dozvoliti da se zatvori jer mi treba moj nalog kao dokaz.
Tople pozdrave
Ceilan A***
Hvala vam puno na odgovoru, Ceilan2000. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Puno vam hvala, Ceilan2000, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ceilan2000,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Bingo Bonga kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bingo Bonga kazino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa verifikacijom igrača? Igrač je izjavio da nije moguće dati snimak ekrana koji ste tražili, da li možete da date primer onoga što je potrebno?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobar dan, gospođo A**** i Casino Guru tim!
Hvala vam na povratnim informacijama o našem kazinu. Želeli bismo da razjasnimo probleme sa kojima ste se suočili tokom svog iskustva u našem kazinu:
- verifikacija je obavezna za sve igrače prema pravilima i propisima N1 licence. Nažalost, niste dali snimak ekrana depozita, koji odgovara zahtevima našeg finansijskog odeljenja. Dobili ste obaveštenja u vezi sa tim na svoju adresu e-pošte nakon što je isplata odbijena;
-što se tiče "različitih igara" možemo reći da nemamo nikakav uticaj na proces igranja. Svi slotovi su licencirani i sertifikovani;
- što se tiče povrata novca do 20%, dobili ste ga automatski, izdao ga je sistem, samo ste ga morali aktivirati u kartici Promo. Takođe, dobili ste bonuse od svog VIP menadžera;)
U slučaju da imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili zahteva, slobodno kontaktirajte svog VIP menadžera, on je tako uzbuđen da vam pruži svoju pomoć.
Želim vam prijatan dan!
Sa poštovanjem,
VIP tim Bingo Bonga Kazina
Dragi Bingo Bonga kazino,
Hvala na odgovoru. Molimo vas da pojasnite šta je tačno potrebno od igrača da biste mogli da završite verifikaciju. Igrač je izjavio da nije moguće pružiti ono što ste tražili. Želeo bih još jednom da pitam – da li možete da date primer šta je potrebno da pomogne igraču da završi proces, tako da se ovo može rešiti?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Bingo Bonga kazino,
Hvala vam što ste dodatno razjasnili situaciju, i na datom primeru.
Dragi Ceilan2000,
Ranije ste izjavili da ste pokušali da dobijete informacije koristeći računar da biste se prijavili na nalog.
Mogu li da vas zamolim da pokušate ovo još jednom i pružite snimak ekrana kako to izgleda?
Da li informacije nisu prikazane kao u primeru koji je dao kazino?
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
