Igraču Holandije su zanemareni pokušaji da zatvori račun. Nažalost, igrač nije mogao podnijeti zahtjev za samoisključivanje. Iz tog razloga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from the Netherlands had his attempts to close the account overlooked. Unfortunately, the player couldn't provide a self-exclusion request. For this reason we were forced to reject this complaint.
Igraču Holandije su zanemareni pokušaji da zatvori račun. Nažalost, igrač nije mogao podnijeti zahtjev za samoisključivanje. Iz tog razloga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
ovaj kazino radi iz Kostarike sa drugim riječima bez licence nema odgovornih alata za igre koji ilegalno rade u holandiji .prvi put kada sam uplatio 100€ u btc i izgubio sam kontaktirao sam chat i zamolio ih da zatvore moj račun jer imam problem s kockanjem .nema odgovora nakon jedne sedmice uplatio sam 200€ u btc i izgubio sam .prevaren sam na ruletu uživo pokazujući mi čudne video zapise gdje izvlače nasumične brojeve sa unaprijed snimljenim brojevima .ponovo ih kontaktiram u vezi ovoga i zašto mi nisu zatvorili račun .kažu da ih nisam kontaktirao prvi put ali su mi zatvorili račun sada za 24 sata .tražio sam da mi se depoziti vrate jer nisu uspjeli zatvoriti moj prvi zahtjev .nemam dokaz da sam zatražio zatvaranje računa pošto sam to učinio do kontaktiranje chata .tako da je moja riječ protiv njih .izbjegavajte igrati ovdje nakon što vam uzmu novac tretiraju vas kao da vi lažete .
this casino is operating from costa rica with other words no license no responsible gaming tools illegaly operating in the netherlands .first time i deposited 100€ in btc and lost i contacted chat and asked them to close my acount because i have gambling problem .no response after one week i deposited 200€ in btc and lost .i have been scammed the live roulette showing me weird videos were they pull out random numbers with prerecorded numbers .i contact them again about this and why they did not close my acount .they say that i did not contact them the first time but they closed my acount now in 24 hours .i asked for my deposits to be refunded because they failed to close my acount first request .i have no proof of requesting acount closure since i did it by contacting chat .so it is my word against them .avoid playing here after they take your money they treat you like you are the one lying .
Poštovani jano1075,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vašu situaciju. Molimo vas da shvatite da nam je veoma teško da nastavimo sa ovim slučajem bez potkrepljenih dokaza koji potvrđuju da ste zaista tražili samoisključivanje. Željeli bismo vam pomoći, ali nam se čini da je to u ovom trenutku nemoguće.
Mogu samo preporučiti da ubuduće uvijek čuvate dokaze o takvim zahtjevima.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Unaprijed vam hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear jano1075,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your situation. Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence confirming that you really requested self-exclusion. We would like to help you, but it seems to be impossible for us at this time.
I can only recommend that you always save evidence of such requests in the future.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you very much in advance for understanding.
Best regards,
Kristina
zapravo sam imao screensot zahtjeva, ali sam obrisao jer nisu reproducirali .ali razumijem da nije dokazivo.ipak ovaj kazino nije ispravan.
actually i had a screensot of the request but i deleted since they did not replay .but i understand it is not proofable.neverless this casino is not correct .
Hvala na odgovoru, jano1075. Žao mi je, ali zahtjev za samoisključivanje je bitan dokaz u ovakvim žalbama. Nažalost, bez toga ne možemo dalje nastaviti sa ovom pritužbom i primoran sam je odbiti.
Molimo, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne oklijevajte da nas kontaktirate i mi možemo ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Thank you for your reply, jano1075. I am sorry, but the self-exclusion request is an essential piece of evidence in complaints like this. Unfortunately, without it, we are not able to proceed further with this complaint and I am forced to reject it.
Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.